Dreame Robot Süpürgede Toz Boşaltma Ve Paspas Yıkama Özellikleri Çalışmıyor, İade Süreci Gecikiyor

15.06.2026 tarihinde Gebze Evkur şubesinden Dreame marka Dreame X60 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Cihaz kurulumunu C**** gönderiminden birkaç gün sonra yaptım ancak toz boşaltma haznesi ve paspas yıkama özelliği hiçbir şekilde aktifleşmedi.

Bu sorun üzerine birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, cihazı fabrika ayarlarına döndürüp tekrar kurulum yapmam istendi, tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Buna rağmen memnuniyetsizliğimi defalarca belirtmeme karşın yaklaşık iki haftadır iade sürecini başlatabilmek için uğraşıyorum ve herhangi bir sonuca ulaşamıyorum.

Evkur tarafında sürecin Dreame üzerinden yürütüldüğü, önce Dreame tarafından bir kod gönderilmesi gerektiği, bu koddan sonra Evkur’da işlemlerin başlayacağı söylendi. Ancak şu ana kadar ne Dreame’den ne de Evkur’dan somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı, sadece kayıt alındığı ifade edildi. Ürünü aldığım tarihin üzerinden neredeyse bir ay geçmek üzereyken hâlâ iade sürecinin peşinden koşmak zorunda kalmam ve hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Evp2026000020016 numaralı faturaya ait bu bozuk ürün için iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası hizmette yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.