Dördüncü Kat Ödeme Zorluğu, Asansör Eksikliği Ve Kaba Telefon Görüşmesi

02.01.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Evkur AVM mağazasından memnuniyet anketi adı altında arandım. Ürünlerinizden genel olarak memnun olduğumu, ancak taksit ödemeye gittiğimde ödemenin en üst katta, dördüncü katta yapıldığını ve bu kadar kat merdiven çıkmak zorunda kalmaktan rahatsız olduğumu belirttim.

03.02.2026 günü saat 12.00 civarında bu kez Evkur’dan bir kadın çalışan tekrar arayarak asansörle ilgili şikayetimi gündeme getirdi. Ben de kendisine, önceki gün müşteri memnuniyeti anketi kapsamında arandığımı, ürünlerden memnun olduğumu fakat ödeme yapmak için çok fazla kat çıktığımızı ve bundan rahatsız olduğumu tekrar ifade ettim. Ancak telefondaki hanımefendinin üslubu beni çok rahatsız etti; dinlemeden sürekli kendisini ifade etmeye çalıştı ve bana kendimi anlatmam için fırsat vermedi.

Görüşme sırasında asansörlerinin yük asansörü olduğunu, sadece yük için kullanıldığını ve bunu bizim bilmemiz gerektiğini söyledi. O kadar katlı bir yerde sadece merdivenle çıkmanın ne kadar zor olduğunu, hastası olan, küçük çocuğu olan müşterilerin de bulunduğunu, bu yüzden müşterilerin kullanabileceği bir asansör olması gerektiğini düşünüyorum. Şu an sadece taksitim olduğu için mecburen mağazaya gidip ödememi yapıyorum, ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyeceğim bir yer haline geldi.

Beni arayan müşteri temsilcisinin üslubunun kesinlikle yanlış olduğunu, müşteriyi dinlemeyen ve kendini dayatan bu yaklaşımın rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Hem müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını hem de bu kadar katlı bir mağazada müşterilerin de kullanabileceği bir asansör düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.