Defolu Gardırop Kapak Değişimi İçin Evkur’dan Acil Çözüm Bekleniyor

İstanbul Avrupa Yakası Gaziosmanpaşa Evkur şubesinden satın aldığım Neon Rio Yatak Odası Takımı 25.06.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Teslimat sırasında gardırop kapağının üretim kaynaklı defolu olduğu servis ekibi tarafından tespit edildi ve bu durum teslimat formuna açıkça yazıldı. Buna rağmen bugüne kadar ürünün değişimi yapılmadı.

26.06.2026 tarihinde Evkur Müşteri Hizmetleri'ni arayarak 30071665 numaralı servis kaydını oluşturdum. Tarafımdan WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraf ve videolarını göndermem istendi. İstenen tüm belge ve görüntüleri aynı gün eksiksiz olarak ilettim.

Buna rağmen üzerinden 21 günlük yasal süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Süreç boyunca Gaziosmanpaşa Evkur şubesine defalarca giderek mağduriyetimi dile getirdim. Ancak mağaza çalışanları ile müşteri hizmetleri birbirine yönlendirmekten başka hiçbir çözüm sunmadı. Sürekli beklemem istendi ve dosyamla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum yasal haklarım bulunmasına rağmen Evkur yükümlülüklerini yerine getirmemiş, beni haftalardır mağdur etmiştir. Defolu teslim edilen ürünün değişimi konusunda hiçbir somut adım atılmamış, bilgilendirme dahi yapılmamıştır.

Ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen tüketicinin bu şekilde oyalanması kabul edilemez. Defalarca mağazaya gitmek ve müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldım. Hem zaman kaybına uğradım hem de mağduriyetim giderek arttı.

Evkur'dan defolu gardırop kapağının ivedilikle değiştirilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.