Teslimattan İtibaren Defolu Gardırop Ve Koltuk Takımı İçin Uzun Süreli Çözülmeyen Sorun

Ocak ayı içerisinde İstanbul Parseller Evkur şubesinden aldığım gardırop ve koltuk takımında, teslimat ve kurulum yapıldığı andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayım. Koltuk takımının altında yer alan ayak çıtası çatlak durumda, gardırobun bir rafı ölçü hatası nedeniyle yerine takılamıyor ve kapaktaki aynanın etrafındaki çıta sürekli yerinden çıkıyor. Ürünleri aldığım hesabın sahibi kardeşim olmasına rağmen, ürünleri fiilen kullanan kişi benim.

Bu sorunları yaşar yaşamaz defalarca hem mağaza ile hem de Evkur müşteri hizmetleri ile görüştüm, WhatsApp üzerinden video ve fotoğrafları da ilettim. İlk başta sürekli olarak bana 21 iş günü yasal süre denilerek oyalandım, bu süre dolmasına rağmen hiçbir müdahale yapılmadı. Daha sonra bayram öncesi geleceklerini söylediler, gelmediler; bayram sonrası denildi, yine gelinmedi ve hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bugün sabah aradığımda, benim hiçbir bilgim yokken ekiplerin bugün geleceği söylendi, akşam üzeri tekrar aradığımda ise yeniden 21 iş günü içinde gelecek denilerek aynı süreç başa sarıldı. Yaklaşık 4 aydır bu şekilde oyalanıyorum.

Ödeme günü 1 gün geciktiğinde hemen arayan Evkur’un, sattığı ürünlerin arkasında durmaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde güvenimi sarsmıştır. Ben sıfır ürün parası ödeyip, defolu ve sorunlu ürün kullanmak zorunda bırakılamam. En hızlı şekilde koltuk takımının ve gardırobun ya onarımının yapılmasını ya da ürünlerin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bunlar yapılmayacaksa, bozuk ürün için taksit ödemek istemiyor ve sözleşme/kredi ödemelerimin durdurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli bütün yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.