to read complaints and reviews, or file yours.Borç Ödeme Sürecinde Müşteri Temsilcisinin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu
Konu: Borç Ödeme Süreci ve Müşteri Temsilcisi İletişimi hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Ekonomik durumum nedeniyle uzun süredir borcumu ödeyemedim. İyi niyet göstergesi olarak maaşımdan 3-4 taksit şeklinde ara ödeme yaparak borcumu kapatmak için tarafınıza mail yoluyla ulaştım. Bu yazışmalar yaklaşık 1 ay sürdü ve bu süreçte faiz işlemeye devam etti.
03.03.2026 tarihinde saat 14:47’de 0212 401 61 40 numarasından aradım. Görüşmede, faizleri ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen müşteri temsilcinizin tatmin edici olmayan ve çözüm odaklı olmayan tavırlarıyla karşılaştım. Ayrıca Ekim ayında icraya verildiğim söylendi, fakat UYAP üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Eğer icra takibi açılmış olsaydı, UYAP’ta görünmesi gerekirdi.
Ben zaten çözüm için tarafınıza ulaştım. Faiz ve masrafları ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen, yönlendirmeleriniz tatmin edici olmamıştır. İcra dairesine gidin denilmesi yerine, tarafınızdan net bilgi ve çözüm beklemekteyim. Ayrıca aynı müşteri temsilcisi aracılığıyla tekrar aranmak istemediğimi bildiririm.
Arandığım saatteki ses kayıtlarınızda görüşme detayları mevcuttur ve söylediklerimin doğruluğu teyit edilebilir.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, gün içerisinde tarafınıza yapılan aramada size ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanız durumunda tekrar arama yapılarak iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.
Merhaba 17:00'dan sonra olabilir. Zaten bugün gün içerisinde aradığınızda açtım.
Hala çözüme kavuşturulmadı. Dosya ne UYAP'a düştü ne beni arayan var. 1 kere aranıp da açamazsanız vay halinize. Bir daha arayan soran yok.
