Antalya Evkur Mağazasından Hasarlı Mobilya Teslimi Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklık

Antalya Kapalıyol Evkur mağazasından annem S**** T**** adına 25.07.2026 sözleşme tarihli, 28.09.2026 teslim tarihli olarak aldığımız mobilyalar yaklaşık iki ay beklememize rağmen hasarlı ve kirli şekilde tarafımıza teslim edildi. Teslimat Antalya Muratpaşa Meltem Palmiye Sitesi adresine yapıldı.

Teslim sırasında masanın teli kopuk çıktı, sandalyelerden birinin ayağı soyulmuştu. Krem renk koltuk ve yastığında koyu renkte bir leke vardı ve koltuk ayaklarında da çizikler mevcuttu. Mobilyaları kuran yetkili, teslim tutanaklarına bu eksik ve kusurları not etti.

Sonrasında mağazaya başvurduğumuzda, müşteri hizmetlerini arayıp tamir kaydı oluşturmamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, 20 gün içinde servis geleceği belirtildi. Bu süreçte yalnızca bir kez arandık ve sadece ellerinde parça olmadığını, gelip sadece bakabileceklerini söylediler. Parça yoksa gelmenin bir anlamı olmayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık. Yaklaşık 30 gündür hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 5178**46’dır. Hasarlı ve lekeli ürünlerimin, söz verildiği şekilde tamir edilmesini ve gerekli parçaların temin edilerek sorunların en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.