Evkur’da Sandalye Değişim Talebinde Uzun Süreli Erteleme Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

Evkur Kartal Şubesi’nden satın almış olduğum yemek odası takımının içerisinde bulunan sandalyelerle ilgili olarak, ürünlerin güvenli ve kullanıma uygun olmadığını değerlendirmem üzerine, ürünlerin tesliminden ertesi gün Evkur’a değişim talebinde bulundum.
Tarafıma, değişim talebim kapsamında 21 iş günü içerisinde gerekli inceleme ve işlemlerin gerçekleştirileceği bildirilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapılmamış, ürünler değiştirilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Bu süreç içerisinde Evkur Kartal Şubesi’ne bizzat başvurduğumda, sistem üzerinde kayıt oluşturulduğu ve bu nedenle mağaza personelinin doğrudan işlem gerçekleştiremeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Mağaza personelinin süreç içerisinde içtenlikle yardımcı olmaya çalıştığını belirtmekle birlikte, daha sonra mobilya ürünleriyle ilgilenen birimle yapılan görüşmede, tarafımdan daha önce iletilmiş olan arıza/değişim kaydının aslında sistemde oluşturulmadığı bilgisine ulaşılmıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmelerde ise kayıtlarımın oluşturulduğu, talebimin ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak bu beyanlara rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, süreç sonuçlandırılmamış ve farklı görüşmelerde birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerden birinde, yönetim birimine bağlandığım sırada telefonu açan hanımefendi, yaşadığım sorunu ve talebimi tamamıyla ifade etmeme dahi fırsat vermeden, üstten bir üslupla konuşarak görüşmeyi başka bir birime aktarmıştır. Bu durum, tarafıma sağlıklı şekilde bilgi verilmesini ve sorunumun muhatap alınarak çözüme kavuşturulmasını engellemiştir.
Başvurumun üzerinden geçen süreçte bugün, 24 Eylül 2026 tarihinde tarafımla yeniden iletişime geçilmiş ve değişim/inceleme işlemi için 3 Ekim 2026 tarihinde tarafıma gelineceği bildirilmiştir. Ancak daha önce de tarafıma belirli süreler içerisinde işlem yapılacağı bildirilmesine rağmen bu sürelerin gerçekleşmediği ve sürecin çeşitli gerekçelerle sürekli ertelendiği görülmüştür. 3 Ekim tarihi için verilen yeni taahhüdün de fiilen yerine getirilip getirilmeyeceği konusunda haklı olarak endişe duymaktayım.
Yıllardır farklı markalara ait ürünleri Evkur üzerinden satın alan bir tüketici olarak, ilk defa Evkur'a ait bir ürün satın aldım ve ilk defa bu şekilde bir değişim/şikayet süreci yaşadım. 20 Haziran tarihinde iletmiş olduğum değişim talebimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamamış olması, sürekli erteleme yaşanması ve tarafıma farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca taksit ödemelerim konusunda tarafımla defalarca iletişime geçilmesine rağmen, yaklaşık 3 aydır devam eden değişim talebim için aynı ilgiyi görememekte ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Ödeme konusunda tarafıma defalarca kez ulaşılabilirken, şikayetim konusunda sürekli farklı birimlere yönlendirilmem ve sonuç alamamam ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Bu kapsamda, satın almış olduğum yemek odası takımındaki sandalyelerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması veya ürün değişiminin gerçekleştirilmemesi halinde bedel iadesi ve sözleşmeden dönme hakkımın uygulanmasını talep ediyorum.