45 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebim

11 Mayıs 2026 tarihinde Evkur Pendik şubesinden bir yatak satın aldım. Alışveriş sırasında ürünün en geç ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi, özellikle acil olduğunu belirttiğim halde 45 güne kadar sürebileceği söylenmedi. Ödeme sırasında da işlemlerin onaylanıp onaylanmadığının ertesi gün telefonla bildirileceği ifade edildi, ancak ertesi gün bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üçüncü gün kendim müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin 45 gün içerisinde teslim edileceğini oradan öğrendim. Bunun üzerine iptal için tekrar Pendik şubesine gittim, fakat işlemlerin yapıldığını, faturanın kesilip firmaya gönderildiğini söyleyerek iptal talebimi kabul etmediler. Normalde ilk haftasında vazgeçebildiğimi, iptal hakkım olduğunu belirttiğimde yatak ve beyaz eşyalarda bunun geçerli olmadığını söylediler.

Aradan 2–3 hafta geçti, yaklaşık 1 ay olmasına rağmen yatak hala teslim edilmedi. Sürecin başında acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen bugün itibarıyla 45 günü de geçtiğini, yaklaşık 46–47. Günlerde olduğumuzu görüyorum. Babam geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerini aradığında bu hafta cuma gününe kadar ürünün gönderileceği söylenmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradığında ise bu kez 13 Temmuz’da geleceği bilgisi verilmiş.

Bu süreçte Pendik şubesiyle 2 kez yüz yüze, müşteri hizmetleriyle de 4 kez telefon üzerinden görüşme yaptık; buna rağmen ne net bir teslimat tarihi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ürünü taksitli alacaktım, ilk ödemenin de 11 Haziran’da yapılması gerekiyordu, ancak ortada teslim edilmiş bir yatak olmadığı için herhangi bir ödeme yapmadım. Bu süre içinde, yatak bir türlü gelmediği için yerde yatmamak adına yatak ihtiyacımı başka şekilde karşılamak zorunda kaldım.

Artık bu siparişi kesin olarak iptal etmek istiyorum. Müşteri bilgilerim üzerinden siparişime ulaşılabilir. Yatak hiç teslim edilmediği için sözleşmemin iptal edilmesini, herhangi bir borç veya ödeme çıkarılmamasını ve bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.