Müşteri Onayı Alınmadan Soft Kadife Havlu İptali Ve Gönderilmemesi

08.04.2026 tarihinde Evidea üzerinden aralarında 6 adet soft patte hardal rengi havlusunun, 1 adet soft patte lacivert yüz havlusu ve 6 adet soft kadife yüz havlusu bulunduğu ürünleri satın aldım. Ödemem sorunsuz bir şekilde alındı ve ertesi gün tarafıma fatura e-postası gönderildi. Ancak faturaya baktığımda, siparişimde yer alan 6 adet soft kadife havlu ürününün faturada görünmediğini, sadece diğer ürünlerin yer aldığını fark ettim. Buna rağmen sipariş sayfasında havlu dahil tüm ürünlerim uzun süre “hazırlanıyor” durumunda kaldı ve özellikle soft kadife havlu için hiçbir kargo hareketi oluşmadı. Sadece diğer 7 adet soft patte olanlar elime ulaştı.

Günler geçmesine rağmen havlunun kargoya verilmemesi üzerine, Evidea’nın canlı yardım kısmından müşteri temsilcisine ulaşarak neden kargoya verilmediğini sordum. Bu görüşmemde ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım, sadece durum hakkında bilgi almak istediğim halde, “stok yok” denilerek havlunun siparişi aynı gün içinde benim onayım alınmadan iptal edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi. Yani ben siparişimi ve özellikle havluyu beklerken, bana sorulmadan tek taraflı bir iptal ve iade işlemi yapılmış oldu.

Bu süreçte bana ne eşdeğer bir ürün önerildi ne de stokla ilgili yaşanan sorun önceden bildirilerek onayım istendi. Ürünü özellikle belirli özelliklerde seçmiştim ve bu nedenle de aynı fiyata, aynı özellikte ve benzer görünüme sahip bir havluyu şu an sitede bulamıyorum. Eğer böyle bir ürün bulabilseydim, zaten kendim yeniden sipariş verirdim. Ancak hem ürünümü kaybetmiş oldum hem de şu an benzerini daha yüksek fiyatlara almak zorunda bırakılıyorum.

Evidea’dan beklentim, öncelikle bu sürecin müşteri onayı alınmadan nasıl iptal edildiğinin açıklığa kavuşturulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Talebim, ya ilk başta satın aldığım havlunun tedarik edilerek tarafıma gönderilmesi ya da üyeliğime özel indirim veya benzer bir şey tanımlanarak aynı özelliklere ve benzer görünüme sahip bir havluyu, ilk ödediğim fiyat seviyesinde satın alabilmemin sağlanmasıdır. Sipariş numaram 3204622441612603’tür. Yaşadığım bu iletişim eksikliğinin ve onaysız iptal işleminin incelenmesini ve uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.