Kırık Tost Makinesinin Teslimatı Ve Çözülmeyen İade Talebi

1 Nisan 2026 tarihinde Evidea internet sitesinden Arnica marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tost makinesinin parçalarının kırık olduğunu ve bu nedenle yerine tam oturmadığını, bu yüzden de ürünün kullanılamadığını fark ettik.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ancak sorunumuz çözülmedi. Evidea Tepe Nautilus mağazasına gittik, ancak internetten alışveriş yaptığımız için prosedürün farklı olduğu, telefonla talep oluşturmamız gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradık, dördüncü aramamızda ise bu kez Arnica ile iletişime geçmemiz ve hasar kaydı oluşturmamız gerektiği belirtildi. Arnica ile görüştüğümüzde yetkili servise yönlendirildik, fakat yetkili servis böyle bir form ya da kayıt yöntemi olmadığını, sadece ürünü ücretsiz tamir edebileceklerini söyledi.

Ürünü daha hiç kullanamamış olmamıza rağmen kırık ve arızalı bir şekilde teslim edildiği için tamir değil, iade talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağaza, müşteri hizmetleri, marka ve servis arasında defalarca yönlendirilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyetimin Evidea tarafından giderilmesini, kırık gelen tost makinesi için koşulsuz iade ve ücret iadesi işlemlerimin bir an önce yapılmasını istiyorum.