Evidea’dan Alınan Masa Sandalye Takımı Montaj Hataları Nedeniyle Kullanılamıyor

Evidea’dan internet üzerinden 3108224389812949 numaralı siparişim ile Just Home Bono ortadan açılır masa ve sandalye takımı satın aldım. Ürünüm 22.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak teslimden sonra kurulum yapmaya çalıştığımda hem masa hem sandalyelerde ciddi üretim ve montaj hataları olduğunu gördüm.

Masanın ayaklarından birinde vida yeri yanlış açıldığı için ayağı masaya kesinlikle monte edemiyorum. Bunun yanında sandalyelerin ayak kısımlarında da vidaların takılması gereken yerler açılmadığı için sandalyeleri de kuramıyorum. Ürünü teslim almış olmama rağmen, kullanamadığım, kurulumu yapılamayan bir masa sandalye takımı ile mağdur edildim.

Sorunu fark eder etmez önce Evidea müşteri hizmetlerini aradım, ardından talep üzerine WhatsApp hattına ürünün fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen sadece talebimin inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi, yeni parça temini için ise en az 7 gün beklemem gerektiği iletildi. Ayrıca internet üzerinden satın aldığım için kurulum desteği verilemeyeceği, sadece mağazadan alınan ürünlere kurulum desteği sunulduğu belirtildi. Bu yaklaşım hem tüketiciyi mağdur eden hem de online alışveriş yapan müşterileri ikinci plana atan bir uygulama.

Neredeyse 11.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü teslim edildiği günden beri kullanamıyorum ve tüm süreç bana bırakılmış durumda. Ürünün montajı yapılamadığı için en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz parçalarla değişimin sağlanmasını, kurulum desteği verilmesini veya talebim doğrultusunda sorunsuz yeni ürün gönderimi ya da iade işlemlerimin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.