to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Fissler Düdüklü Tencere, Trendyol’da Çözüm Bekliyor
Trendyol üzerinden satın aldığım Fissler Vitaquick Premium 6 litre düdüklü tencereyi 12 Mayıs’ta teslim aldım. Şehir dışında olduğum için ürünü ilk kez 21 Mayıs’ta kullanabildim. İlk kullanımın ardından ürünü yıkadığımda hem tabanında hem kapağında geçmeyen izler, renk değişimleri ve belirgin bir matlaşma oluştuğunu fark ettim. Daha bir ay bile olmadan bu şekilde deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünle ilgili olarak önce Trendyol’da satın aldığım satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, konunun Fissler yetkili servisi ile çözülmesi gerektiğini söyleyerek beni servise yönlendirdi. Fissler’i aradığımda ise karşıma çıkan yetkili, satıcının yetkili satıcı olmadığını, bu nedenle ürünle Trendyol’un ilgileneceğini belirtti ve sorumluluğu yeniden Trendyol’a bıraktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden talep oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşadığım ve çözüm için başvurduğum tüm kanallarda yönlendirilip sonuç alamadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Trendyol üzerinden #11217801247 numaralı siparişe ait Fissler Vitaquick Premium 6 litre düdüklü tenceremin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Ürünün incelenip gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Fissler marka düdüklü tencereyi Trendyol üzerinden Evidea satıcısından aldım ve ürün 12 Mayıs’ta teslim edildi. Ürünü ancak 2 gün önce ilk kez kullanma fırsatım oldu. Kullanma talimatına uygun şekilde, içinde etli nohut yemeği pişirdim. Bugün ürünü yıkadığımda ise düdüklü tencerenin tabanında izler oluştuğunu fark ettim.
İlk kullanımdan sonra bu şekilde izler oluşması, ürünün fiyatı da göz önünde bulundurulduğunda beni ciddi anlamda tedirgin etti. Bu durumun normal olup olmadığını, bu izlerin neden kaynaklandığını ve ürünle ilgili bir sorun olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Gerekirse ürünün iadesi veya değişimi konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Firma ile yazıştığımda yetkili servis ile görüşmem söylenerek yönlendirildim ancak doğrudan muhatap bulamadım ve net bir açıklama alamadım. Konuyla ilgili olarak tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa ürünün incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi inceleyerek, kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Tüm soru ve talepleriniz için bize hafta içi 08:00 - 20:00 ve Cumartesi günleri 09:00 - 18:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
