to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Banyo Paspası Ve Mağazanın Müşteri Hatası İddiası
9 Mayıs’ta Avcılar Pelikan AVM ’de bulunan Evidea mağazasından 799,90 TL ödeyerek kredi kartıyla banyo paspası satın aldım. Ürünü düzenli ve olması gerektiği gibi kullandığım halde yaklaşık üç hafta içinde paspasın kenarları açılmaya başladı.
7 Haziran’da ürünü fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek bir form doldurtup imzalattı. Daha sonra tarafıma bunun “müşteri/kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı. Aynı üründen mağazada bulunmaya devam ettiğini gördüm ve bu ürünün aynı sorunu tekrar çıkaracağından endişe ediyorum.
Kısa sürede kenarları açılan, kalite problemi çok bariz olan bir ürünün bu şekilde tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını ve “müşteri hatası” denilerek işin içinden çıkılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve banyo paspası için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağazanın ürünlerinin arkasında durmasını istiyorum.
Gelişme
9 Mayıs’ta Avcılar Pelican AVM’de bulunan Evidea mağazasından Soft Ardos ikili banyo paspası satın aldım. Ürünü 799,90 TL ödeyerek aldım ve yalnızca üç hafta içinde paspasın kenarlarında ve kıvrım yerlerinde iplerde açılmalar olmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
7 Haziran’da paspası mağazaya götürerek hem iadesini hem de değişimini talep ettim. Mağaza, ürünü inceleme için firmaya göndereceklerini ve 1–2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi, bununla ilgili bir form doldurup imzaladım. Yaklaşık 2–3 gündür aranmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, bugün 10 Haziran’da tekrar arandığımda ise ürün için “kullanıcı hatası” denilerek ne iade ne de değişim yapılmayacağı, hiçbir şekilde işlem uygulanmayacağı söylendi.
Ürünü normal, ev içi kullanım dışında yıpratacak herhangi bir durumda kullanmadım. Ürün üç hafta içinde bu hale geliyorsa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve kolayca “kullanıcı hatası” denilerek işin içinden çıkılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca mağazada aynı ürüne baktığımda, benzer şekilde iplerde açılma ve kısa sürede sorun çıkaracak bir yapıda olduğunu da gözlemledim; bu da genel bir kalite problemine işaret ediyor.
Soft Ardos ikili banyo paspasım için uygulanan “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, ürünümün iadesinin alınarak ödediğim 799,90 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif yapılmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi inceleyerek, kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Tüm soru ve talepleriniz için bize 0850 532 22 22 nolu hattımızdan hafta içi 08:00 - 20:00 ve Cumartesi günleri 09:00 - 18:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
