Depozito İadesinde Aylık Gecikme Ve Açıklanmayan 600 TL Temizlik Kesintisi

13–14 Mayıs 2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’ndaki Everyday şubesinden Hyundai i20 marka aracı kiraladım ve bu kiralama sırasında 7.000 TL depozito bedeli alındı. Depozito tutarı uzun süre tarafıma iade edilmedi, 4 Haziran’da defalarca aramam ve uğraşmam sonucunda ancak çağrı merkezinden dönüş alabildim.

4 Haziran 2026 tarihinde depozito iadesi yapılırken 7.000 TL’den 600 TL kesinti yapılarak 6.400 TL olarak hesabıma yatırıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp 600 TL’nin neden eksik iade edildiğini ve bu kesintiye dair neden fatura verilmediğini sordum, beni İstanbul Havalimanı’ndaki şubeye yönlendirdiler. Şubedeki çalışan, bu tutarın “temizlik bedeli” olarak alındığını, ayrıca aracı kiralarken 300 TL’lik temizlik paketini alsaydım 600 TL’lik kesintinin olmayacağını söyledi. Kiralama aşamasında bana böyle bir bilgiden hiç bahsedilmediğini, ayrıca imzaladığım sözleşmede 600 TL gibi bir temizlik bedeli ibaresi bulunmadığını kendisine ilettim. Ertesi gün şube müdürünün beni arayıp bilgi vereceği söylendi ancak beklememe rağmen kimse dönüş yapmadı ve 600 TL için herhangi bir fatura da tarafıma iletilmedi.

10 Haziran 2026 tarihinde bu kez yine 444 0 349 numaralı çağrı merkezi hattını aradım ve önceki görüşmemde 600 TL eksik iade edilen depozito tutarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca 600 TL’lik kesinti için hiç fatura verilmediğini anlattım. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının son derece ilgisiz ve rahatsız edici tavırları nedeniyle şikayette bulunmak üzere ismini sorduğumda, isim bilgisini veremeyeceğini söyledi. Oysa daha önceki tüm görüşmelerimde görüştüğüm personeller aramanın başında zaten isimlerini kendileri söylüyorlardı.

Rezervasyon kodum 415A0E’dir. Everyday firmasından yaşadığım bu süreçte hem depozito iadesinin yaklaşık bir ay gibi uzun bir sürede yapılması, hem izah edilmeyen ve faturalandırılmayan 600 TL “temizlik bedeli” kesintisi, hem de çağrı merkezindeki ilgisiz ve kaba tavırlar nedeniyle mağdur oldum. Everyday’den talebim, 600 TL’lik kesintiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde detay verilmesi, bu bedel haksız yere alındıysa 600 TL’nin iade edilmesi, depozito iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hızlandırılması ve özellikle çağrı merkezindeki çalışanların daha özenli seçilerek müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasıdır.