Müdür Yardımcısının Küçümseyici Bütçe Yorumları Müşteriyi Üzdü

6 Kasım Cuma günü saat 17.36 civarında Midtown AVM’deki Eve mağazanıza alışveriş için gittim. Mağazada ürünleri incelerken iki farklı allık arasında kararsız kaldığım için, mağaza personelinden ve aynı zamanda müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim E** Hanım’dan hangisini tavsiye ettiğini sordum. Önce kendi kullandığı bir ürünü göstermek istediğini söyledi, ardından kasaya geçti.

Ben de kasaya giderek ürün hakkında tekrar fikir almak istedim. Ancak aldığım cevap karşısında şok oldum. İncelediğim ürünle ilgili olarak bana “o ürünlere neden bakıyorsun, paran mı yok? ” şeklinde son derece kırıcı, küçümseyici ve saygısız bir ifade kullandı. Yalnızca daha uygun fiyatlı bir ürüne bakıyor olmam, böyle bir üslubu hiçbir şekilde haklı çıkaramaz. Bu sözler beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda kırdı.

Bir müşterinin bütçesine, tercih ettiği ürünün fiyatına veya alışveriş alışkanlıklarına göre yargılanması ve aşağılanması kabul edilemez. Üstelik bu ifadelerin, mağazada müdür yardımcısı pozisyonunda olan bir çalışan tarafından söylenmesi, markanızın kurumsal imajıyla ve müşteri memnuniyetine verdiği değerle bağdaşmamaktadır. Bu tavırla karşılaştıktan sonra herhangi bir alışveriş yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Eve yetkililerinden beklentim, yaşadığım bu olayın ciddiyetle incelenmesi, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması ve tarafıma konuyla ilgili açıklama sunulmasıdır. Hiçbir müşteri, alışveriş yaparken maddi durumu veya tercihleri üzerinden yargılanmayı hak etmez. Ben bu mağazaya alışveriş yapmak ve ürünler hakkında fikir almak için gittim; küçümsenmek ve aşağılanmak için değil.