Kasada Yaşanan Olumsuz Davranışlara Müşteri Şikayeti

Mersin Silifke ilçesindeki Eve şubenize geçen hafta iki kez yaptığım ziyaret sırasında kasada görevli A*** N** isimli satış danışmanının üslubundan ve davranışlarından ciddi anlamda rahatsız oldum.

İlk olarak geçen hafta çarşamba günü kasada referans kodu ile ödeme yapmak istediğimi belirttim. Kendisi bu işlemin yapılamayacağını, yetkilinin de kendisi olduğunu söyledi. İşlemin sistemde görüldüğünü söylememe rağmen bu kez yetkilisini aradı ve bize karşı sesini sık sık yükselterek konuştu. Uyardığımız halde yüksek sesle, aşağılayıcı bir tavırla konuşmaya devam etti. Bakışları fazlasıyla rahatsız ediciydi ve diğer müşterilere karşı da benzer şekilde sert ve itici bir tavırda olduğu çok netti. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edersen et” diyerek bağırdı.

İki gün sonra, cuma veya cumartesi günü tekrar alışveriş için aynı şubeye gitmek zorunda kaldım ve bu personelin göz devirme, itici bakış ve tavırlarına yeniden maruz kaldım. Bu davranışlar hem beni müşteriniz olarak çok incitti hem de o mağazadan alışveriş yapma isteğimi ciddi anlamda azalttı.

Bu personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanlarınıza müşteriye karşı saygılı iletişim ve doğru hitap konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bu kişi aynı tavırlarla çalışmaya devam ettikçe, benim gibi rahatsız olan pek çok müşterinizin o şubeden uzaklaşacağını düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.