Kaba Ve Umursamaz Personel Davranışı

09.09.2026 tarihinde Sivas i̇nönü Caddesi’indeki Eve mağazanıza arkadaşım ile birlikte alışveriş için geldik. Daha önce Gratis’te bulamadığım bir ürünü burada bulduğum için memnun olmuştum ve ürünle ilgili bilgi almak amacıyla mağaza personelinizden yardım istedim. Saçları kısa, boyu uzun olan bir kadın çalışanınıza “Bakar mısınız? ” diye seslendim ancak beni tamamen görmezden geldi. İlk anda duymamış olabileceğini düşündüm fakat sonrasında iş arkadaşını yönlendirirken bize bakarak bir şeyler söylediğini fark ettik ve bu durum bizi oldukça rahatsız etti.

Ürünü alıp kasaya geçtiğimizde yine aynı personel kasadaydı. Yüzümüze dahi bakmadan, sadece önündeki ekrana bakarak kasa arkasından “İstediğiniz bir şey var mı? ” diye sordu. “Hayır” dememiz üzerine bu kez iç çekip isteksiz bir şekilde “Peki” dedi. Bu tavır da bize karşı son derece isteksiz ve kaba bir yaklaşım olduğunu hissettirdi.

Mağazadan çıkmak üzereyken arkadaşım Elseve serisinden bir şampuan hakkında bilgi almak istedi. Kasada bir personel olduğu için özellikle yine aynı kısa saçlı çalışana sormaya karar verdik. Arkadaşım “Bakar mısınız? ” demesine rağmen çalışan kapının önünde dışarıyı izlemeye devam etti ve hiç tepki vermedi. Bunun üzerine “Tamam gidelim artık, boş ver, ertesi gün Gratis’ten alırsın” diyerek mağazadan ayrıldık. Kendisini tanımıyoruz, ismini de göremedik fakat bu kadar kaba ve umursamaz davranmasının sebebini gerçekten anlayamadık.

Özellikle hakkımızda konuştuğunu düşündüğümüz anlarda kendimizi kötü hissettik ve ne yaptığımızı, nerede yanlış bir şey yaptığımızı sorgular hale geldik. Çalışanın yetkili biri olup olmadığını da bilmiyoruz, belki bu nedenle arkadaşını yönlendirmiş olabilir ancak yetkili de olsa olmasa da müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve profesyonel davranması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca kapının önünde dışarıyı izlerken herhangi bir işle meşgul görünmüyordu.

Bu yaşadığımız olayın mağaza yetkilileri tarafından dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir tutumla karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.