to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sırasında Ürün Bina Girişine Bırakıldı Ve Yardım Sunulmadı
Kumtel markalı ankastre set siparişim Temmuz ayının son haftasında verilmişti ve kargo bugün teslim edildi. Ancak evdemo lojistik hiçbir şekilde beni aramadan kargoyu getirip sadece bina girişine bırakıp gitmiş. Ürünleri bir kat yukarı daire kapıma çıkarmaya bile yardımcı olmadılar.
Teslimat sırasında ne arama yapıldı ne de doğru dürüst bir teslim hizmeti sunuldu. Ağır ve hassas bir ürün olmasına rağmen bina girişine bırakıp kaçmaları hem saygısızlık hem de mağduriyet oluşturdu.
Bu yaşanan hatanın telafi edilmesini, tarafıma düzgün bir teslimat hizmeti sunulmasını ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum.
Merhaba Birsen Hanım, Yaşanan üzücü durum nedeniyle öncelikle firmamız adına sizlerden özür dileriz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimin, hizmet anlayışımız ve müşteri memnuniyeti hedeflerimiz doğrultusunda kesinlikle tasvip etmediğimiz bir durum olduğunu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilmiş olup, yaşanan durumun tekrar etmemesi adına ilgili kuryeler hakkında gerekli aksiyonlar alınarak cezai işlem uygulanmıştır. Sürecin yalnızca mevcut durumun giderilmesiyle sınırlı kalmaması adına, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili operasyonel süreçlerimiz de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her geri bildirim, hizmet kalitemizi objektif şekilde değerlendirmemize, kalite standartlarımızı geliştirmemize ve iç denetim süreçlerimizi daha etkin ve hızlı bir şekilde yürütmemize katkı sağlamaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Bundan sonraki süreçlerde sizlere daha kaliteli, özenli ve müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
