to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Teslim Edilmemiş Koli Ve Saygısız Çağrı Merkezi
Trendyol üzerinden Aeka firmasından aldığım dolabın teslimatı Evdemo lojistik firması tarafından bugün yapıldı. Üç parça ağır koli dairemin kapısına çıkarılması gerekirken, site içine bırakılıp gidilmiş. Teslimat sırasında evdeydim, ancak ne kapıya çıkan oldu ne de beni arayan. Sitede güvenlik de olmadığı için koliler ortak alanda sahipsiz şekilde bırakılmış.
Durumu fark edince telefonla arandığım numarayı geri aradım, kolilerin daire kapıma çıkarılmasını talep ettim. Kargo firması değil, lojistik firması olarak zaten görevlerinin kapıya teslim olduğunu belirttiğim halde, ürünlerin site içine bırakılarak gidildiği söylendi. İlk görüştüğüm kişi “dönüş yapacağım, ürün nerede” diyerek telefonu kapattı, ancak bir daha kesinlikle dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
Sonrasında çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan hanımefendi son derece saygısız bir üslup ile konuştu, anlattıklarımı dinlemeden cevaplar verdi. Sadece taşıyıcı personel için şikayet kaydı açabileceğini söyledi, ben ise öncelikle kendi çağrı merkezlerindeki saygısız tutum için de kayıt açmaları gerektiğini belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
Ben aramasam ürünlerim günlerce orada kalacak, hatta birisi alıp götürebilecekti. Ağır kolileri kendi imkanlarımızla eve taşımak zorunda kaldık. Evdemo’dan, ürünleri site içine bırakıp giden teslimat personeli ve saygısız tutum sergileyen çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin ürünlerinin kapıya kadar teslim edilmesi konusunda gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, bu yaşatılan mağduriyet için de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle, teslimat sürecinde yaşamış olduğunuz olumsuzluklar ve bu süreçte maruz kaldığınız mağduriyet nedeniyle firmamız adına en içten özürlerimizi sunarız. Sizlere taahhüt ettiğimiz hizmet standartlarının karşılanamamış olmasından ve beklentilerinizi karşılayamayan bir hizmet deneyimi yaşatmış olmamızdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü özellikle ifade etmek isteriz. Teslimat hizmetinin taahhüt edilen standartlara uygun şekilde gerçekleştirilmemesi ve çağrı merkezimiz ile yapmış olduğunuz görüşmeler sırasında tarafınıza yansıtıldığı ifade edilen iletişim yaklaşımı, benimsediğimiz hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti politikamız ile örtüşmemektedir. Bu kapsamda, tarafınızca paylaşılan tüm hususlar ilgili birimlerimize iletilmiş olup, teslimat süreci ile müşteri temsilcilerimiz tarafından yürütülen görüşmelere ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Yapılacak inceleme neticesinde tespit edilecek hususlar doğrultusunda, hizmet standartlarımızın eksiksiz uygulanmasının sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması amacıyla gerekli idari değerlendirmeler ile süreç iyileştirme çalışmaları titizlikle gerçekleştirilecektir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tarafınıza tekrar özürlerimizi sunar, müşteri memnuniyetini temel önceliklerimiz arasında gördüğümüzü önemle belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
