Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Evdemo Lojistik üzerinden satın aldığım dolabın teslimatıyla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Eylül teslimat tarihine güvenerek sipariş verdiğim ürün, 10 Eylül’de kargonun teslim edileceği şubeye ulaşmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. 15 Eylül’de 108090939763 takip numaralı kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS almama rağmen ürün hâlâ elime ulaşmış değil.

Ürünün 11 Eylül itibarıyla Çanakkale’ye ulaştığına güvenerek, dolabın kurulumu için aile üyelerimin şehir dışından gelmesini planladık. Defalarca kargo firmasını arayıp aciliyetimizi ve mağduriyetimizi belirtmemize rağmen, her seferinde sadece “bilgi alıp döneceğiz” denilerek geçiştirildik ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün dağıtıma çıkarıldığı belirtilen ürün yine teslim edilmedi; ayrıca bugün saat 22.00’ye kadar kesin teslim edileceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Biz de bu sebeple 22.00’ye kadar bekleyip yola çıkamadık.

Teslimat, bilgilendirme ve süreç yönetimindeki bu sorumsuzluk ve ilgisizlik sebebiyle hem zaman hem planlama açısından çok büyük mağduriyet yaşadık. Yaşanan aksaklığın nedeninin net şekilde açıklanmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli özverinin gösterilmesini talep ediyorum.