to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kumtel Ankastre Seti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı
25 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11748622590 numaralı sipariş ile Kumtel ankastre set satın aldım. Siparişi verirken en geç 3 Kasım 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Trendyol’un anlaşmalı olduğu Evdemo Lojistik ile yaklaşık 6 kez görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve net bir çözüm üretilmedi. Evimde ocak olmadığı için bu süre boyunca yemek yapamadım ve sürekli dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım. Bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, yardımcı olmak yerine kaba bir tavır sergileyip telefonu yüzüme kapattı, bu saygısızlıktan da son derece rahatsızım.
Trendyol firmasının bu seviyede sorun yaşatan bir lojistik firması ile çalışması, benim gözümde kurumsal güvenilirliğini ciddi şekilde sarsmıştır. Bundan sonra ne Trendyol’dan ne de bu lojistik firmasıyla çalışan herhangi bir şirketten kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de bu firmalardan alışveriş yapmamalarını tavsiye ediyorum.
Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle dışarıdan yemek zorunda kalmam nedeniyle oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin tarafıma karşı sergilediği kaba ve saygısız davranışla ilgili de gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ünal Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşanan gecikme ve müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sırasında karşılaştığınız olumsuz iletişim deneyimi nedeniyle sizlerden özür dileriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyet detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Görüşme sağladığınız müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve ilgili personele **cezai işlem uygulanmıştır.** Müşterilerimizle kurulan iletişimde saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımın esas olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Teslimat sürecine ilişkin olarak ise gönderinizin **06.11.2026 Cuma günü dağıtıma çıkarılması planlanmaktadır.** Evdemo Lojistik olarak standart kargo taşımacılığından farklı bir operasyon yürütmekteyiz. Büyük hacimli ürünlerin üretici/satıcı firmalardan teslim alınması, şehirler arası transfer merkezlerine ulaştırılması ve ardından bölgesel dağıtım acenteleri aracılığıyla teslim edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle teslimat sürecimiz 7-10 iş günü olarak planlanmaktadır. Özellikle kampanya dönemlerinde artan sipariş ve sevkiyat yoğunluğu, transfer ve dağıtım operasyonlarında sürelerin uzamasına neden olabilmektedir. Ancak bu süreçte yaşadığınız gecikmenin ve mağduriyetin farkındayız. Teslimatınızın planlanan tarihte tamamlanması için ilgili dağıtım birimimizle koordinasyon sağlanacak ve süreç yakından takip edilecektir. Yaşattığımız olumsuz deneyim ve teslimat gecikmesi nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. **Evdemo Lojistik**
Sayenizde iki haftadır evimde yemek pişmiyor kendiniz geç getirdiniz yetmedi öyle bir zamanda getirdiniz ki servisler kapalı olduğu için 2 gün daha kurulum yaptıramayacağım. Evdemo denen firma gerçekten büyük bir firma olsaydı çözüm bu kadar kötü olmazda depo dediğiniz yerde 6 gün bekledi malzemelerim 3. De teslim diye bilgi geçmişsiniz 6 sında ancak yalvar yakar elli tane yeri arayarak getirttirdik. Bir daha kesinlikle ne firmanızla ne de firmanızla ortaklık yapan hiçbir firma ile çalışmam tanıdığım tanımadığım bütün herkese de çalışmamasını tavsiye edeceğim.
