to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Açılmadı İddiasıyla Balkon Takımım Geri Gönderildi
Evdemo Lojistik aracılığıyla satın aldığım balkon takımımın teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adres bilgilerim ve telefon numaram eksiksiz olmasına, üstelik bir sitede oturmamıza ve PTT dahil diğer kargolar bu adrese sorunsuz şekilde gelebilmesine rağmen, teslimat yapılmadan “telefon açılmadı” bahanesi öne sürülerek ürünüm sabah saatlerinde iade sürecine alınmış.
Teslimat yapılmadığını fark ettiğimiz anda müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen aracı geri döndürmediler ve ürünün Tekirdağ’a iade döndüğünü söylediler. Parasını ödediğim ürün şu an iade olarak şehir şehir dolaşıyor ve oysa biz teslimat saatlerinde evdeydik, herhangi bir arama da almadık. Buna rağmen teslimat denemesi yapılmadan ürünü iade sürecine sokmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Ücretini ödediğim balkon takımımın en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Evdemo Lojistik ile yaşamış olduğum teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Balkon takımı siparişim, evde olmamıza rağmen kapı bile çalınmadan keyfi bir şekilde iade sürecine alınmış. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünümün teslim edilmesi gereken gün ürünü teslim alamadık.
4 Ağustos’ta ürün iade sürecine alındı ve o günden beri balkon takımım tarafıma teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “2–3 güne gelir” denilerek oyalandık, ancak ürün bir türlü gelmedi. Ürünün bir Edirne’de bir Tekirdağ’da olduğu söyleniyor ve net bir bilgi verilmeden resmen oyalanıyoruz.
Sezonluk bir ürün olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, yaklaşık on beş gündür ne ürünümü teslim ediyorlar ne de somut bir çözüm üretiyorlar. Ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Didem Hanım, Konuyla ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, süreç tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba Didem Hanım, Ürününüz bugün saat **08.58** itibarıyla dağıtıma çıkarılmıştır. Teslimatın gerçekleştirilebilmesi amacıyla kurye personelimiz tarafından **14.12 ile 14.17 saatleri arasında tarafınıza toplam 8 kez arama yapılmıştır.** Ancak yapılan aramalara ulaşılamaması nedeniyle teslimat işlemi gerçekleştirilememiş ve gönderiniz teslim edilemediği için iade sürecine yönlendirilmiştir. Talebiniz doğrultusunda gerekli düzenlemeler yapılmış olup, gönderiniz **ikinci kez dağıtıma çıkarılarak** tarafınıza teslim edilmesi sağlanacaktır. Teslimat sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi adına, dağıtım sırasında tarafınıza yapılacak aramalara yanıt vermenizi rica ederiz. Teslimatla ilgili farklı bir talebiniz veya desteğe ihtiyaç duyduğunuz herhangi bir konu olması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Adres ve numara net belli iken ve bir sitede oturuyoruz dag başında değiliz evi PTT bile buluyor siz neden telefon açılmadı diye iadeye veriyorsunuz? Amaç teslim etmemek mi? Yarın kargom teslim olmaması halinde hukuki süreçleri başlatacağız ve tüm medya mecralarında bu ciddiyetsiz vurdumduymaz çalışmanızı lanse edeceğiz!
Merhaba Didem Hanım, Firmamızın operasyon yapısı, PTT Kargo gibi her ilçede şubesi bulunan bir dağıtım ağına sahip değildir. Teslimatlar, belirli bölgelerde hizmet veren acentelerimiz aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle acentelerimiz, dağıtım planlamasını sağlıklı şekilde yürütebilmek ve teslimat sürecini koordine edebilmek amacıyla adresinize gelmeden önce sizinle iletişime geçmek durumundadır. Bu uygulama, lojistik operasyonun verimli ilerlemesi ve teslimatın sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için standart işleyişimizin bir parçasıdır. En kısa sürede teslimatlarınız sağlanacaktır Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Keşke bu anlık cevap verebilme çabanızı kargoyu teslim etmek için de gösterseydiniz ve o an kuryeye araca ulaşmak için de gösterseydiniz de boşu boşuna ürün Tekirdağ'a git gel yapmasaydı! Yarın ürünü tüm gün bekliyor olacağız!
Merhaba Didem Hanım, Teslimatınız en kısa sürede sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Nasıl 5dk içinde biz evdeyken ürünü iadeye hızla çekebildiyseniz aynı hızda yani bugün kargonu bekliyorum! Bugün gelmemesi durumunda Yaşattığınız mağduriyetten dolayı hukuki işlem başlatacağım kargocunuzun adreste olduğu halde geldiği gibi gittiğini gören şahitlerimiz de var. Çünkü bu sezonluk bir ürün zaten 10 günde ancak ulaşabildi. Bugün Bekliyoruz.
5 gün oldu hala kargom geri gelmedi!
Hafta sonuna kadar mutlaka gelecek dediniz Pazartesi oldu! Sezon bitti ayıptır ya işinizi düzgün yapın
