to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Dolap Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Uzun Gecikme
Hepsiburada üzerinden bir dolap siparişi verdim. Ürünüm 31 Ağustos tarihinde Evdemo Lojistik isimli firma tarafından teslim alınmış görünüyor. 3 Eylül’de ise kargomun teslimatı yapacak şubeye ulaştığı bilgisi sistemde yer alıyor.
Şubeye ulaştıktan sonra yoğunluk gerekçe gösterilerek önce 12’sinde teslim edileceği söylendi, ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı. Daha sonra tekrar aranarak 17’sinde teslim edileceği bildirildi, fakat bu tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bugün ise bu kez 20’sinde teslim edileceği söyleniyor. Bakalım 20 sinde teslim edilecek mi yoksa ileri bir tarihe mi ertelenecek. Kargom 3 Eylül’den beri şubede beklemesine rağmen sürekli olarak tarih erteleniyor.
Yurt dışından ürün alsam muhtemelen bu süre içinde çoktan teslim edilmiş olurdu. Bu kadar uzun gecikme ve sürekli ertelenen tarihler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dolabımın daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Poyraz Bey, Öncelikle yaşanan aksaklık ve teslimat sürecinde meydana gelen gecikme nedeniyle **firmamız adına sizlerden özür dileriz.** Konuya ilişkin yapılan incelemeler neticesinde, yaşanan gecikmenin firmamızın **lojistik taşımacılık operasyon yapısı**, Gümüşhane ilinde doğrudan bir depomuzun bulunmaması ve mevcut dönemde yaşanan **kampanya yoğunluğu** nedeniyle oluştuğu tespit edilmiştir. Lojistik operasyonlarımızda ürünler, farklı şehirlerde bulunan transfer merkezleri ve acenteler üzerinden sevk edilerek ilgili bölgelere ulaştırılmaktadır. Bu nedenle bazı bölgelerdeki teslimat süreçleri, standart kargo operasyonlarından farklı olarak bölgesel dağıtım planlamalarına ve araç güzergâhlarına bağlı şekilde ilerleyebilmektedir. Yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat sürecinizde beklenmeyen bir gecikme meydana gelmiş olup, konu tarafımızca takip altına alınmıştır. **Ürününüz şu anda dağıtımda olup, en geç 26.09.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmesi planlanmaktadır.** Teslimatınızın tamamlanması adına ilgili operasyon ekiplerimiz tarafından gerekli takip ve koordinasyon sağlanmaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz ve iç denetim çalışmalarımızı daha etkin şekilde yürütmemiz açısından bizim için değerlidir. İyi günler dileriz.
