to read complaints and reviews, or file yours.Evdemo Lojistik'ten Sürekli Geciken Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme
Evdemo Lojistik üzerinden teslim edilmesi gereken ayakkabılık dolabım için iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki gün önce ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Dün çağrı merkezini, bana mesaj atan Evde Lojistik numarasını gün içinde üç kez aradım ve her seferinde ürünün dağıtımda olduğu, gece 23.00’e kadar teslim edileceği söylendi. Saat ilerledikçe bu kez 22.00’ye kadar teslim edileceği belirtildi ancak gün sonunda ürün yine teslim edilmedi. Ardından teslimatın bugün yapılacağı söylendi.
Bugün de tüm işlerimi iptal ederek evde beklememe rağmen, kargonun dağıtıma çıkarılmayacağını, güzergaha uymadığı için teslimat yapılmayacağını ancak tekrar aradığımda öğrenebildim. İki gündür bütün günümü evde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece kendi aramalarım sayesinde durum öğrenerek geçirmek zorunda kaldım ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oldu.
Firma tarafından, ayakkabılık dolabımın bugün mutlaka dağıtıma çıkarılarak acilen teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili müşteriye önceden, açık ve doğru bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Canan Hanım, Öncelikle tarafımıza göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süreçlerimizde öngörülemeyen gecikmeler meydana gelmiştir. Bu durumun siparişinizin planlanan sürede tarafınıza ulaştırılmasını olumsuz etkilediğini üzülerek belirtmek isteriz. Yapılan kontroller neticesinde, siparişinizin tarafınıza başarıyla teslim edilmiş olduğunu sistem kayıtlarımız üzerinden görüntülemekteyiz. Temennimiz, ürününüzü memnuniyetle kullanıyor olmanızdır. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve bunun sizlere vermiş olduğu olumsuz deneyim nedeniyle firmamız adına içtenlikle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekte olup, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmektedir. Yaşanan süreç nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için tekrar teşekkür eder, sizlere daha hızlı ve kusursuz bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza aralıksız devam ettiğimizi bilgilerinize sunarız.
