Kredi Kartı Şartı Belirtilmedi Ücreti İade Etmiyorlar

12.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden Europcar Diyarbakır Havalimanı ofisinden araç kiralamak için tüm bilgileri girerek kredi kartımla 1424,25 TL ödeme yaptım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, kendi adıma bir kredi kartım olmadığı gerekçesiyle aracı kiralayamayacağım tarafıma bildirildi. Kredi kartı olan farklı birinin adına sürücü bilgisini değiştirmek istedik fakat bu talebimiz de kabul edilmedi. Sonuç olarak rezervasyonu iptal etmek ve başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım.

İptal işlemi sırasında bir günlük ücretin tamamının kesileceği ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca Europcar ofisindeki temsilcinin "O para bize kalacak artık" şeklindeki alaycı ve uygunsuz üslubu beni son derece rahatsız etti. Olay sonrası hem Europcar ofisiyle hem de Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm; her iki taraf da birbirini sorumlu tutup tarafıma hiçbir çözüm sunmadı. Obilet müşteri hizmetleri ise "Yapacak bir şey yok, ücret iadesi olmayacak" şeklinde yanıt verdi.

Rezervasyonumla ilgili (No: 16D47329DFCE) bana herhangi bir yazılı bilgilendirme veya sözleşme sunulmadı, ayrıca rezervasyon sırasında kendi adıma kredi kartı zorunluluğu açıkça belirtilmemişti. Aracı hiç teslim almadım ve herhangi bir hizmetten faydalanmadım. Ödeme yaptığım kredi kartı ekstresi ve dekontum da elimde mevcut.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1424,25 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.