Kredi Kartı Provizyonunun Kaldırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

17.06.2026 tarihinde Ankara YHT şubesinden Europcar üzerinden Fiat Egea marka aracı 1 günlük olarak kiraladım. 18.06.2026 tarihinde aracı sorunsuz şekilde teslim ettim. Kiralama sırasında 4.000 TL depozito alındı, toplamda 5.170 TL ödeme yaptım, 1.170 TL kiralama bedeli olarak kredi kartımdan çekildi. Rezervasyon numaram 17B3F7449F8D’dir.

Depozito tutarının 1 hafta içinde provizyondan kaldırılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ provizyonda bekliyor ve kaldırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, şube telefonları ise çoğu zaman açılmıyor, açıldığında da yüzüme kapatılıyor.

Hem provizyonun hâlâ kaldırılmamış olması hem de ilgisiz ve saygısız iletişim sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Europcar’ın, kredi kartımdan alınan 4.000 TL’lik provizyonu derhal kaldırmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.