Havalimanı Ofisi Yanıltması Ve Kaba Personel Tutumu Büyük Hayal Kırıklığı

19–23 Eylül tarihleri arasında Muğla Dalaman Havalimanı için Europcar üzerinden araç kiraladım. Rezervasyon sırasında ofisin “iç hatlar terminali” olarak belirtilmesine rağmen, ofisin havalimanından yaklaşık beş kilometre uzakta olduğunu öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Havalimanı içindeki ofis beklentisiyle hareket edip buna göre plan yapmıştım.

Ayrıca iki ayrı rezervasyonumuz olmasına rağmen aracı en az bir saatlik bekleme sonrasında teslim alabildik. Araç geldiğinde üzerinde “Muğla Büyükşehir Belediyesi” yazıyordu, bu da kurumsal bir kiralama firması yerine belediye aracı kullanıyormuşuz hissi vererek güvenimi sarstı.

Dalaman ofisindeki personelin tavrı son derece kabaydı ve yaşadığımız mağduriyete karşı hiçbir empati göstermediler. Konuyu ayrıca müşteri hizmetlerine ilettiğimde de durumu geçiştirmeye çalışan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, Dalaman ofis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için açık ve net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.