Europcar Olağanüstü Durumda Esneklik Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Europcar üzerinden araç kiraladım ve Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden teslim almayı planladım. Aracı 22.30’da teslim almak üzere seçmiştim, fakat hiçbir yerde ofisin 00.00’da kapandığına dair bir uyarı veya bilgi yoktu.

Bugün Sabiha Gökçen’e iniş yapacağımız gün, farklı bir uçağın pistten çıkması nedeniyle Havalimanı trafiği aksadı ve tüm Türkiye’de Sabiha Gökçen’e olan uçuşlar rötar yaptı, bizim uçağımız da buna dahil oldu. Biz havaalanına indiğimizde saat 00.23’tü. Bu olağanüstü durum herkesçe bilinirken Europcar’ın bunu dikkate almadan ofisi tam 00.00’da kapatmış olması nedeniyle kiralamış olduğum aracı teslim alamadım. Yeni doğan bebeğim, eşim ve diğer çocuğumla birlikte gece yarısı ortada kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Açıkçası iade edilip edilmemesi benim için ikinci planda, asıl önemli olan o anda cebimde evime ulaşacak kadar para olmasaydı, ailemle birlikte ne yapacağımızın tamamen belirsiz olmasıydı.

O Biletten aldığım için durumu onlara ilettim, firma ile görüşüp ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak Europcar müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen asla ulaşamadım, herhangi bir destek alamadım. Kurumsal ve sorumluluk sahibi bir firma olduğunu düşünerek tercih ettiğim Europcar’ın böyle bir durumda hiçbir esneklik göstermemesi ve ofisin kapanış saatine dair açık bir bilgilendirme yapmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hem bu rezervasyona ait ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de bu tür olağanüstü durumlarda mağduriyet yaşanmaması için ofis çalışma saatleri ve bilgilendirmeler konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.