Gecikme Nedeniyle Araç Rezervasyonu Mağduriyeti

04 Ekim 2024 tarihinde ailem, kayınpederim ve ben Stuttgart’tan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçtuk. Uçağımız yaklaşık 30 dakika gecikmeli kalktı. Uçuş büyük ölçüde sorunsuz geçti, ancak inişte sorun yaşandı. Uçağımız İstanbul’da birkaç tur attıktan sonra yaklaşık 1 saatlik bir gecikmeyle, saat 22:45’te (Türkiye saatiyle) iniş yaptı.

Bagajlarımızı aldıktan sonra araç kiralama ofisine yöneldik. Aracı, obilet.com üzerinden, tanınmış bir sağlayıcıdan kiralamıştım. Aracı Ziraat Filot'tan teslim almamız gerekiyordu; havalimanında ofisleri bulunuyor. Saat 23:15 civarında ofise ulaştığımızda, gecikmemiz nedeniyle aracımızın iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Aracın 21:30’da rezerve edildiğini, yani varışımızdan 1 saat 45 dakika önce rezerve edilmiş olduğunu söyledim. Bu durumu anlamakta zorluk çektim, çünkü gecikmenin bizimle bir ilgisi yoktu ve uçuş numaramızı da önceden bildirmiştik.

Bana, sözleşmeye göre araç 1 saatlik gecikmenin ardından yeniden kiralanabileceği açıklandı. Uzun tartışmalar sonucunda, tartışmanın anlamsız olduğunu fark ettim. Rezervasyon yaptırdığım aracı tekrar kiralamak istediğimde, çoktan başkasına kiralandığını öğrendim.

Başka bir çözüm bulamadık, çünkü diğer araç kiralama şirketlerinin de araçları kalmamıştı. Taksi ya da otobüs kullanmak zorunda kaldık. Ne yazık ki, taksi bulunmadığından otobüsle gitmeye karar verdik. Ancak otobüs de doluydu ve saat 02:00’deki otobüsü beklemek zorunda kaldık.

Sonuç olarak, bu durum bize büyük bir mağduriyet yaşattı. Aracın gecikmeden dolayı iptal edilmesi ve alternatif bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.