Europcar Kiralamada Fazla Fatura ve Haksız Ücret Mağduriyeti

Europcar’dan 1 günlük araç kiraladım. Kiralama sırasında hiçbir sorun çıkarmamış olmama rağmen, sonrasında 6 farklı ve bana göre tamamen hatalı veya yanlış beyanla yaklaşık 3.000 TL daha fazla fatura yansıtıldı.

Hesabımdan haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla tutarlara istinaden alınan paranın iadesini ancak 22 gün sonra alabildim. Bu süre içinde param işletilmiş oldu. Mayıs ayında faizler %49 seviyesindeydi; ben tek bir müşteri olarak bu mağduriyeti yaşarken, bunun birçok kişiye uygulanması halinde ciddi bir haksız kazanç ortaya çıktığını düşünüyorum.

Revize edilen faturada ise bu kez HGS kullanım bedeli olarak zaten 150 TL ödemiş olmama rağmen, Karayolları Genel Müdürlüğü’nün KDV dahil 42 TL olan otoyol ücreti üzerine Europcar tarafından ayrıca 8,40 TL’lik bir KDV daha kesildi. Yani tek bir geçiş için iki ayrı yerden vergi alınmış gibi bir durum söz konusu.

Bununla da kalmadı. Artık daha fazla bir şey olmaz diye düşünürken, 16 Kasım’da “otoyol ücreti” adı altında hesabımdan 34 TL daha çekildiğini gördüm. İzmir’de bu tutara denk gelen bir yol kullanmadım, bu ücretin nereden ve neye dayanarak alındığını anlamış değilim. Üstelik 10 gün önce kesilen faturanın nedenlerini bile henüz açıklayamadılar; faturayı 2 gün önce ilettiler ve ben de hemen CRM hattına yazarak itiraz ettim.

Toplamda 4.240 TL’lik kiralama bedelinin üzerine yaklaşık 3.100 TL civarında bir tutarın da 20 gün boyunca işletilerek haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Tek günlük ve sezon dışı bir kiralamada bu kadar çok hatanın art Arda yaşanmasının basit bir operasyonel aksaklık değil, sistematik bir para kazanma yöntemi olduğunu değerlendiriyorum.

İlk yaşanan durumda “insanlık hali, hata olabilir” diyerek anlayış göstermeye çalıştım. Ancak dün hem CRM hem de müşteri ilişkileri adreslerine attığım maile 24 saattir hiçbir dönüş yapılmaması üzerine bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Böyle basit bir konuda dahi geri dönüş yapılmamasının, müşteri memnuniyetine verilen önemi net bir şekilde gösterdiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm kalemlerin ve fazladan kesilen KDV tutarlarının eksiksiz iadesini, paramın uzun süre işletilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Benim yaşadıklarımı başkalarının yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.