Europcar Erzurum Havalimanı'nda Haksız Provizyon Ve Faturasız Kesinti Mağduriyeti

Europcar Erzurum havaalanı şikayeti
06.12.2025 Cumartesi sabahından 08.12.2025 Pazartesi akşamına kadar renticar üzerinden Renault Clio marka bir aracı 3 günlük olarak kiraladım. Renticar, kiralama öncesinde 2.500 TL provizyon alınacağını belirtmesine rağmen, aracı teslim aldığım Europcar Erzurum Havaalanı ofisinde, soyadı Acar olan görevli kendi prosedürleri olduğunu söyleyerek kartımdan zorla 4.000 TL provizyon çekti.

Araç tesliminde, aracı çok kirli bırakmadığım halde 500 TL “yıkama ücreti” alındı. Ayrıca jant kapağında çizik olduğu gerekçesiyle, serviste değiştireceğini söyleyerek 1.000 TL daha kesinti yapıldı. Toplamda 1.500 TL provizyondan faturası, belgesi, herhangi bir resmi dayanağı gösterilmeden alınmış oldu. Kiralama bedeli olarak da 4.400 TL’yi kredi kartımla ödedim.

Aracı 220 km menzil gösterirken teslim aldım, 260 km menzil ile geri teslim ettim. Yakıt konusunda da ya ful alıp ful teslim etme ya da depo boşken teslim alma şeklinde bir düzen olması gerekirken, bu şekilde ara yakıtla verilmesinin firma lehine bir kazanç sağladığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece lakayıt bir şekilde bunun “kural” olduğu söylendi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Faturasız ve gerekçesiz kesilen 1.500 TL’nin, jant için alınan 500 TL’yi kabul etsem bile en azından 1.000 TL’lik kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.