to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Araç Kiralama: Eksik ve Hasarlı Araç, Fazla Sigorta Ücreti Ve İletişimsizlik
14-15 Ekim 2025 tarihleri arasında, obilet.com üzerinden 6.10.2025 tarihinde 16d4313f15b4 rezervasyon numarası ile Europcar’dan Şanlıurfa Havalimanı’ndan ekonomik sınıf Clio araç kiraladım. 14 Ekim’de teslim için e** bey tarafından otoparka davet edildik. Ancak orada bize Hyundai Elantra marka bir araç verileceği söylendi. Aracı incelediğimde sol ön lastiğin geride, sol davlumbazın olmadığı ve sağ dikiz aynasının geçici olarak takıldığı ile oynadığını fark ettim. Bu nedenle aracı teslim almayacağımı belirttim. Firma sahibiyle yaptığım görüşmede başka araç olmadığı, sadece bu aracı verebileceği ifade edildi. Kabul etmedim ve görüşmeyi sonlandırdım. Birkaç dakika sonra personeli arayarak Honda city marka bir aracı verebileceklerini söylediler.
Ancak Elantra aracının durumunu görmeden önce 4.000 TL provizyon ve 2 günlük hasar güvencesi için 2.600 TL kredi kartımdan ödeme alınmıştı. Bu süreçte yaşanan karışıklıktan dolayı 2.600 TL’lik sigorta ücretinin fazla olduğunu o an fark edemedim. Daha sonra başka bir rezervasyon yaparken günlük sigorta bedelinin 550 TL olduğunu görünce benden fazla ücret alındığını anladım. Şubeyle görüştüğümde üst model araç bedeli yansıtıldığı söylendi fakat bu ücret Honda city aracı almadan önce tahsil edilmişti. Ayrıca Clio ve city araçlarının ikisi de b sınıfı olup, üst segment değildir.
5 Kasım 2025 tarihinde Europcar’a e-posta ile bu durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Fazla alınan ücretin iadesini ve Şanlıurfa Havalimanı şubesinin denetlenmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed A., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Merhaba;İletişim için verdiğiniz mail adresine 5 kasim 2025 tarihinde mail attım lakin geri dönüş alamadığım için bu mecrada şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Hem. Mail adresiniz hem de müşteri hizmetleri numaramızdan size ulaşmak ne yazık ki mümkün değil.
