İkame Araçta Güvenlik Sorunları Ve Eureko Sigorta’nın Sorumluluk İhmalı

05.05.2026 tarihinde aracımla kaza yaptım ve Eureko Sigorta kaskom kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde c segment ikame araç hakkım olmasına rağmen, bu süreçte tarafıma verilen araçların durumu hem güvenlik açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir seviyede olmadı.

Öncelikle 13.05.2026 tarihinde tarafıma Renault Fluence marka, yaklaşık 350.000 km’de, ağır hasarlı, doğru düzgün yürümeyen bir araç gönderildi. Direksiyonu sola çevirince araç ancak düz gidebiliyor, düz yolda vites atamıyor, ön takımlardan ses geliyor ve araç zaman zaman hiç çalışmıyordu. Bu durum hem can güvenliğimi hem de trafik güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye soktu.

Bunun üzerine Eureko Sigorta’yı gün içerisinde defalarca aradım. Buna rağmen bana “Rent A Car firması olumlu cevap verirse aracınızı değiştirebiliriz” denilerek sorumluluk tamamen Rent A Car firmasına bırakıldı. 3,5 milyon tl değerindeki aracımı sigortalatmışken, karşılığında piyasa değeri 300.000 TL bile etmeyen, üstelik bu kadar sorunlu bir araçla mağdur edildim.

14.05.2026 tarihinde Rent A Car firması araca bakmak için geldi, araç yürümeyince hatanın kendilerinde olduğunu söyleyip ayrıldılar ve akşam yeni araç göndereceklerini belirttiler. Aynı gün akşam saat 22.30 civarında ise bu kez Rent A Car firması değil, onların aracı kiraladığı başka bir müşteri Jetta marka aracı getirdi. Aracı doğrudan bana teslim ettirdiler, aracın fotoğraflarını çekip Rent A Car firmasına ben göndermek zorunda kaldım.

Ancak bu sefer verilen Jetta da 255.000 km’de, üzerinde hâlâ kışlık lastikler bulunan, yağ bakımı yapılmamış, sürekli hata veren, yorgun ve bakımsız bir araç çıktı. Şu anda bu aracı teslim etmedim ve mecburen kullanmak zorunda kalıyorum. Eureko Sigorta’nın bana layık gördüğü ikame aracın bu seviyede olması, hem ödediğim primler hem de poliçedeki haklarım düşünüldüğünde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Ben yüksek kalitede lüks bir araç talep etmiyorum. Poliçemde c segment ikame araç hakkım bulunuyor; b segment bir araç, Egea veya Taliant gibi daha mütevazı ama bakımlı, mekanik ve güvenlik anlamında sorunsuz, lastikleri mevsimine uygun, can güvenliğimi tehlikeye atmayacak bir araç da benim için yeterlidir. Buna rağmen tarafıma verilen araçların durumu kabul edilir olmaktan uzaktır.

Eureko Sigorta’dan öncelikle bu süreçte sorumluluğu tamamen Rent A Car firmasına atıp benimle ilgilenmedikleri, gerekli özeni göstermedikleri için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca poliçemde yer alan ikame araç hakkıma uygun, bakımlı ve güvenli bir aracın en kısa sürede tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.