Eureko Sigorta'dan Çekici Ve İkame Araç Mağduriyeti: 1 Ay Süren Çile!

Sıfır aracımı İzmir’deki yetkili bayiden teslim aldığımda, Eureko Sigorta acentesi aracılığıyla trafik sigortası ve kasko poliçesi düzenlendi. Aracımı aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, 04.08.2025 tarihinde kaza yaptım. Kazanın olduğu andan bugüne kadar yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Kaza sonrası, poliçede açıkça belirtilen ücretsiz çekici hakkımı İzmir gibi büyük bir şehirde tam 9 saat sonra kullanabildim. Aracım, bir süpermarkete girdi; yıkılan duvar, raflar, camlar, şişeler ve gıdalar ortalığa saçıldı. Aracı çıkaramadığımız için iş yeri sahibinin hakaretlerine ve nefret dolu sözlerine maruz kaldım. Kazanın nedeni, yola çıkan bir çocuğa çarpmamak için ani manevra yapmama rağmen yeterli olmamasıydı. Kazada yaralanan çocuk hastaneye kaldırıldı ve bu durumun üzerimde yarattığı psikolojik baskı da cabası.

Aracım halen yetkili serviste ve Eureko Sigorta, ne tamir için onay veriyor ne de pert kararı alıyor. Defalarca (en az 20 kere) müşteri hizmetleriyle görüştüm; sürekli “iki gün sonra, üç gün sonra” diyerek oyalandım. Bir dilekçeyi mail ile göndermek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece doğru mail adresini öğrenmek isterken bana annemin kızlık soyadını sordular. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet gerçekten akıl alır gibi değil.

Bir ayı aşkın süre sonunda aracımın tamiri için nihayet onay verildi. Ancak, kasko poliçemde açıkça belirtilen ikame araç hakkımı kullanamadım. Onay geldikten sonra da defalarca aramama rağmen “bugün aranacaksınız, yarın aranacaksınız” diyerek oyalandım ve hakkım kullandırılmadı. Servis, aracımın tamirinin en az 15-20 gün süreceğini belirtirken, kasko eksperi 7 günde biteceğini varsayarak rapor düzenlemiş. Aracımda 650.000 TL’lik hasarı tespit eden de aynı eksper.

Tüm bu yaşananlardan sonra, Eureko Sigorta’dan kasko poliçemde açıkça belirtilen ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum. 82 yaşında bir müşteri olarak, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.