Eureko Sigorta'dan Yetkili Servis Dışında Onarımda İkame Araç Verilmemesi

BMW 2.18i model aracım için Eureko Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe düzenlenirken onarımların mutlaka yetkili serviste yapılmasını istediğimi özellikle belirttim ve bu tercih için standart primin üzerine yaklaşık 7.000 TL ek ücret ödedim. 06.10.2026 tarihinde küçük çaplı bir kaza yaptım.

Kazadan sonra İzmir’deki yetkili servis ile görüştüğümde, onarım için 3–4 ay gibi çok uzun bir süre verildi. Aracımın bu kadar uzun süre beklerken daha fazla zarar görmemesi ve mağdur olmamak için özel bir serviste onarım yaptırmaya karar verdim. Özel serviste hasar dosyası açıldı, eksper geldi, inceleme yaptı ve değişmesi gereken parçalar belirlendi. Buna rağmen parça tedarikinde ciddi gecikmeler yaşandı, aracım iki haftadan uzun süredir serviste bekliyor ve onarım hâlâ tamamlanabilmiş değil.

Bu süreçte Eureko Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum. Ancak İzmir, Ankara ve İstanbul’da anlaşmalı olmayan veya yetkili kabul edilmeyen servislerde onarım yapılması halinde ikame araç verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Anlayamadığım nokta şu: Madem bu servis Eureko Sigorta açısından kabul edilmeyen bir servis, o zaman neden hasar dosyası açılıyor, neden eksper gönderiliyor ve neden onarım süreci bu şekilde başlatılıyor? Hasar süreci kabul ediliyor, fakat araç kullanılamaz halde kaldığında müşteriye hiçbir destek sağlanmıyor.

Üstelik yetkili servis onarımı güvencesi için ayrıca prim ödemiş bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyim Eureko Sigorta’dan beklediğim sigortacılık hizmet anlayışı ile kesinlikle örtüşmüyor. Yıllardır farklı şirketlerden kasko yaptıran biri olarak ilk kez bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Eureko Sigorta’dan, poliçemde ödediğim ek primin de gözetildiği, tutarlı ve müşteri odaklı bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve araçsız kaldığım bu döneme yönelik ikame araç veya benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilere daha açık, şeffaf ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadıklarımı, diğer tüketicilerin de poliçe yaptırmadan önce ikame araç, servis seçimi, parça tedariki ve hasar süreçlerine ilişkin istisnaları mutlaka incelemeleri için paylaşmaktayım.