Eureko Sigorta'dan Eksik Araç Yıkama Kodları Ve Aile İçin Pegasus Hediye Promosyonunun İhlali

09.09.2026 tarihinde aracıma trafik sigortası ve kasko poliçesi yaptırdım. Uzun yıllardır Eureko Sigorta’dan hizmet almama rağmen, son poliçemi yaptırırken farklı sigorta şirketlerinden daha düşük fiyat teklifleri almama karşın, özellikle araç yıkama ve Pegasus hediye kampanyaları nedeniyle Eureko Sigorta’yı tercih ettim. Poliçe numaram 138409436'dır.

Poliçe düzenlenirken tarafıma araç yıkama hediye kodlarının ve ailemin tüm bireylerinin yurt içi ve yurt dışı uçak seyahatlerinde kullanabileceği Pegasus kampanya hediyelerinin verileceği sözlü olarak açıkça ifade edildi. Bu hediyelerin yaklaşık bir ay içerisinde gönderileceği söylendi, daha sonra bu sürenin 45 gün olduğu belirtildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak kampanya hediyelerimi takip etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak araç yıkama kodları tarafıma gönderildi ancak taahhüt edilen miktardan 5 adet eksik gönderildi. Pegasus kampanyası kapsamında ise, ilk başta ailemin tüm bireylerinin yurt içi ve yurt dışı uçak seyahatlerinde kullanabileceği bir hediye verileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bunun yerine yalnızca benim kullanabildiğim bir puan yüklemesi yapıldı. Bu durum, poliçe yaptırırken tarafıma anlatılan kampanya şartlarıyla örtüşmemekte ve verilen sözlerle çelişmektedir.

Verilen taahhütlerin zamanında ve eksiksiz yerine getirilmemesi ve defalarca yaptığım telefon görüşmelerine rağmen sorunumun çözülememesi nedeniyle kendimi müşteri olarak mağdur hissediyorum. Bu nedenle eksik gönderilen 5 adet araç yıkama kodunun tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini, Pegasus kampanyasında poliçe sırasında vaat edilen, aile bireylerimin de kullanabileceği yurt içi ve yurt dışı uçak bileti hediyesinin sağlanmasını veya bununla eşdeğer bir karşılığın sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca kampanya koşullarının ve tarafıma verilen taahhütlerin yazılı olarak açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmiş olmamın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.