Eureko Sigorta’da Şarj Kablosu Çalınması Hasarında Haksız Muafiyet Ve Yanlış İsimli Ödeme Sorunu

Eureko Sigorta kasko poliçem kapsamında 18 Haziran 2026 tarihinde açılan 266 329 88 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak sigorta şirketi beni birçok konuda mağdur etmiştir.
1) Poliçemde sadece kişisel eşya klozunda muafiyet vardır, elektrikli araç klozunda ise şarj kablosu çalınması teminatı için herhangi bir muafiyet uygulanacağı yazmamasına rağmen, hasarımda haksız şekilde muafiyet uygulanmaya çalışılmaktadır. Ayrıca şarj kablosu çalınması servislik bir durum olmadığı için hasar başvurumu 18 Haziran’da telefonla müşteri hizmetlerine yaptım. Şirket, başvurunun servis üzerinden yapılmadığını gerekçe göstererek muafiyet uygulamaya çalışmaktadır. Oysa poliçe klozunda şarj kablosu çalınması teminatı için böyle bir şarttan ve muafiyetten bahsedilmemektedir. İtiraz edince de “markalı kasko muafiyeti uygulandı” denilmektedir.
2) Şirket, isim‑soy isim değişikliğim nedeniyle benden zeyil yapılmasını talep etmiş; ben de acentem aracılığıyla poliçeme zeyil yaptırmış olmama rağmen, hasar ödemesini yine eski isim ve soy ismim üzerine EFT olarak göndermiştir. Bu nedenle ödeme bankadan iade olmuş olmasına rağmen hâlâ “bankadan çekebilirsiniz” şeklinde ısrar etmektedir. Bankaya gönderildiğine dair ekran görüntüsünü mail olarak ilettiler; ancak bu işlem benim hesabıma geçmemiş, tutar bana ulaşmamıştır.
Yanlışlıktan sorumlu olmalarına rağmen, para iade olmuş olmasına rağmen, ısrarla bankadan gidip çekebilirsiniz denilmektedir.
3) Eksper, çalınan kablonun güncel fiyatını araştırmamış, güncel fiyatını rapor etmemiştir. 2025 Haziran ayında satın almış olduğum şarj kablosunun faturasında yazan 5.041,60 TL tutarı olduğu gibi noktasına virgül koyarak rapor etmiş, şarj kablosunun güncel fiyatını araştırmayıp eski fiyatının ödenmesini raporlamıştır. Üstelik, muafiyet uygulanması nedeniyle bu tutara düşülmüş (nasıl bir tesadüfse) mail atılıp durulmaktadır.
Bu konularla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetleriyle telefonla görüşmeme ve üç kez mail atmama rağmen, yaşadığım sorunların hiçbirinde düzeltme yapılmamış; tarafıma iki kez "%30 muafiyetle banka hesabınıza ödeme yapıldı, kimliğinizle bankanıza giderek ödemeyi çekebilirsiniz" şeklinde umarsızca cevap gönderilmiştir.

Hasar tutarının, poliçe şartlarıma uygun şekilde, şarj kablosu çalınması teminatı için herhangi bir muafiyet uygulanmadan, şarj kablosunun güncel piyasa bedeli esas alınarak ve poliçeme işlenmiş güncel kimlik bilgilerim üzerinden, doğru ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Eski isim‑soy isim bilgime yapılan, bankadan iade olmuş işlemin iptal edilmesini, doğru isim‑soy isim bilgilerimle yeniden ve sorunsuz bir şekilde ödeme sürecinin başlatılmasını ve eksper raporunun güncel, doğru fatura tutarı ile poliçemdeki klozlara uygun olarak düzeltilmesini istiyorum. 18 Haziran 2026’dan beri yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Giderilmediği takdirde hakkımı hukuki yollardan arama yoluna gideceğimi bildiriyorum.