Eureko Sigorta’dan Kırık Arka Cam İçin Hasar Dosyası Açılmaması

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 125516787 numaralı poliçemle ilgili yaşadığım süreci belirtmek istiyorum. 29.12.2025 tarihinde aracımın arka camı tamamen kırıldı. Cam tamamen kırık olduğu için aracı kapalı otoparka bile gönül rahatlığıyla bırakamıyorum, ciddi güvenlik endişesi yaşıyorum ve bu nedenle aracı hiç kullanamıyorum.

Hasar kaydı oluşturulması için iki gündür hem servisi hem Eureko Sigorta’yı arıyorum. Defalarca aramama rağmen bir türlü hasar dosyası açılamadı. İlgili kişi olarak belirtilen ç*** Bey’e defalarca mail atıldığını, ancak telefonla görüşemediklerini söylüyorlar ve sadece mail üzerinden ilerlediklerini ifade ediyorlar. İki gün geçmesine rağmen basit bir cam kırılması için bile dosya açılamaması ve her şeyin sadece mail ile yürütülmesi, süreçle ilgili ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Dosya açılmadığı için servis cam değişimini yapamıyor ve ben iki gündür aracı kullanamadan, bu şekilde beklemek zorunda kalıyorum. Hasar dosyamın acil olarak açılmasını ve aracımın arka camının yetkili servis tarafından bir an önce değiştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle bir daha bu şirketten poliçe yaptırmayı düşünmüyorum.