Eureko Sigorta’da Rayiç Bedel Anlaşmazlığı Ve İlgisiz İhale Şirketi Sebebiyle Uzayan Kasko Süreci

Eureko Sigorta genişletilmiş kasko poliçesi satın aldım. 29.01.2026 tarihinde Citroen c3 Aircross aracım seyir halindeyken yandı ve araç pert oldu. Bu olayın üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Pert kararı çıktıktan sonra sigorta şirketinin anlaşmalı ihale şirketi benimle iletişime geçti ve rayiç bedeli 1.234.000 TL olan aracıma 1.000.000 TL teklif etti. Bu teklifi kabul etmediğimi, rayiç bedelin çok altında kaldığını belirttim. Bunun üzerine bana “rayiç bedel anlaşmazlığı” olduğu, tekrar dönüş yapılacağı söylendi; ancak defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kasko şirketini aradığımda ise bana herhangi bir şey yapamayacaklarını, ihale şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Cevap vermeyen bir ihale şirketiyle nasıl görüşebileceğimi sorduğumda yine yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Telefonda görüştüğüm erkek görevli, yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde de yetkili yok cevabını verdi; şikayet kaydı açalı dediğimde ise onu da açamayacağını belirtti. Bu süreçte ne muhatap bulabildim ne de resmi bir dönüş alabildim.

29 Ocak'tan beri aracım pert durumda ve yangın olduğu için tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmedi. Hem aracımdan oldum hem de rayiç bedelimin çok altında bir rakama zorlanıyorum. Eureko Sigorta’nın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalmasını, müşterisini bu şekilde ortada bırakmasını kabul edemiyorum.

Poliçe numaram 93625578, hasar dosya numaram 26602393'tür. Rayiç bedelin eksiksiz ve güncel piyasa koşullarına uygun şekilde ödenmesini, sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.