Yanıltıcı Oda Fotoğrafları Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

31.10.2025 - 02.06.2025 tarihlerinde ETS üzerinden Sırbistan Air Star Hotel’de iki adet 4 kişilik Deluxe oda rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 115592817). Otelin internet sitesinde ve ETS’de yayımlanan fotoğraflarda odaların yanında ayrı bir oturma salonu (ortak alan) olduğu gösteriliyordu. Ancak otele vardığımızda, odalar fotoğraflardaki gibi değildi; ortak oturma alanı yoktu, odalar doğrudan başlıyordu. Ayrıca, odadaki WC’nin kapısı kapanmıyor ve kilidi çalışmıyordu. Temizlik açısından da ciddi eksiklikler vardı; sadece diş fırçası bulunuyordu, el sabunu dahi yoktu. Yataklar ise son derece sert ve rahatsızdı.

Bu sorunları ETS müşteri hizmetlerine ilettik ancak bize, ortak alan olarak otelin balkonunu kastettiklerini söylediler ve para iadesi yapmayı reddettiler. Oysa otelin Deluxe odasında internette açıkça ayrı bir oda gösteriliyor ve otel sahibi de bu konuda bir açıklama yapamadı. Standart rezervasyon kapsamında, kredi kartı ile toplam 8.679,87 TL ödeme yaptım ve rezervasyonun iade edilmez olduğuna dair herhangi bir şart yoktu.

Fotoğraflarla yanıltılarak mağdur edildim ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım. ETS’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım olumsuzlukları belgeleyen oda videosunu da şikayetime ekleyeceğim.