Aquapark Kapalı Ve Otel Aktiviteleri Eksik ETS Tur’dan İade Talebi

ETS Tur üzerinden Kıbrıs’ta Nuh’un Gemisi adlı otelde 15 Mayıs giriş, 19 Mayıs çıkış olacak şekilde eşim ve 8 yaşındaki oğlumla konaklama satın aldık. Rezervasyonu 9 Mayıs’ta yaptık, ancak 11 Mayıs’ta oteli aradığımızda aquaparkın faaliyette olmadığını öğrendik. Biz bu oteli özellikle çocuklu bir aile olarak aquapark ve aktiviteler için tercih etmiştik.

Aquaparkın kapalı olduğunu öğrendikten sonra ETS Tur ile iletişime geçip otel değişikliği ya da ücret iadesi talep ettik, ancak hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadık. Para iadesi ya da otel değişikliği kabul edilmediği için, ödediğimiz ücret yanmasın diye mecburen Nuh’un Gemisi Oteli’nde konaklamak zorunda kaldık.

Otele gittiğimizde ise sadece aquaparkın kapalı olmasıyla kalmadığını, otelin genel anlamda sezonu açmamış gibi olduğunu gördük. Otelde neredeyse hiçbir aktivite yoktu, gündüz havuz başında herhangi bir etkinlik yapılmıyor, animasyon ekibi bulunmuyor, sadece hem çalışan hem müdür gibi tek bir kişiyle bu kısım yürütülmeye çalışılıyordu. Akşamları ise saat 20.00’den sonra otel adeta huzurevi sessizliğinde, hiçbir hareket ve eğlence olmayan bir ortama dönüyordu.

Kıbrıs gibi bir yerde ve bu sınıftaki bir otelden beklenenin aksine, alkol çeşitleri hem az hem de kalitesizdi. Genel olarak “bitse de dönsek” dediğimiz, can sıkıntısı yaşadığımız, paramızla rezil olup zamanımızı iyi değerlendiremediğimiz bir tatil oldu. ETS Tur’un bu otelle ilgili durumu bildiği halde kampanyalarla müşterileri çektiğini, ancak sunulan hizmetin vaat edilenle örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle ETS Tur’dan en azından kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de boşa giden zamanımızın karşılığında, müşteriyi aldatılmış hissettirmeyecek, mağduriyeti kabul eden ve telafi etmeye yönelik bir adım atılmasını istiyorum.