Sağlık Sorunu Nedeniyle Rezervasyon İptali Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Sirius Mi Hotel Gümüldür için 23.07.2026 tarihinde ETS Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdım. Ancak yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle bu rezervasyonu kullanmam mümkün değildir. Durumumu göstermek için elimde bulunan patoloji raporunu iletmeme rağmen, raporun 2025 tarihli olduğu gerekçesiyle otel tarafından kabul edilmediği ETS Tur tarafından tarafıma iletildi. ETS Tur müşteri hizmetleri ise evime doktor çağırarak yeni bir rapor almam gerektiğini söyledi, sağlık durumum nedeniyle evden çıkamadığımı ve bunun benim için mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

İptal ve iade talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı cevap verilmesini istediğimde, “Böyle bir uygulamamız yok.” yanıtını aldım ve talebime dair gerekçeli, yazılı bir değerlendirme tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine oteli aradım. Telefona çıkan ve kendisini “Atakan” olarak tanıtan görevli soyadını paylaşmadı ve rezervasyonumu doğrulamak için ismimi dahi sormadan görüşmeyi sürdürdü. Kendisine yaşadığım durumu anlatarak en azından ETS Tur’a bilgi verilmesini rica ettim, buna karşılık “Patronumu ben ararım, sana gerek yok, ben şimdi söylerim.” gibi ifadeler kullandı ve üslubu son derece kaba, profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı değildi.

Aynı kişi bir süre sonra tekrar arayarak “Paranız kalsın, başka zaman gelin.” önerisinde bulundu. Sağlık durumumun ne zaman normale döneceğinin belirsiz olduğunu, bu nedenle rezervasyonun ertelenmesinin benim için bir çözüm olmadığını, ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana “Bağırmayın.” denildi; oysa görüşme boyunca yalnızca mağduriyetimi anlatmaya çalıştım, hakaret veya tehdit içeren hiçbir ifade kullanmadım. Görüşmenin sonunda işletme sahibinin kim olduğunu bildiğimi söylemem üzerine yine patronla kendisinin görüşeceği ifade edildi, ben de yaşadığım olumsuz deneyimin ardından “Allah patronunuzun yardımcısı olsun, sizin gibi bir çalışanı olduğu için.” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Bu süreçte hem ETS Tur’un müşterisini otelle baş başa bırakmasını hem de iş ortağı olan otelin müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımını son derece yanlış bulduğumu belirtmek isterim. ETS Tur markasına güvenerek rezervasyon yapmış bir müşteri olarak yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Sağlık durumum nedeniyle kullanamayacağım bu rezervasyonun yeniden değerlendirilmesini, 15.314 TL tutarındaki ödemenin hakkaniyet çerçevesinde iadesini ve talebime ilişkin gerekçeli, yazılı bir yanıtın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.