Uçuşa Alınmama Ve Transfer Sorunları Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

ETS Tur üzerinden satın aldığımız “Türk Hava Yolları ile tüm turlar dahil 7 gece 10 gün Bali – Ubud Kurban Bayramı Paketi” kapsamında çok ciddi mağduriyet yaşadık. Tur kapsamındaki İstanbul çıkışlı, 23’ünü 24’üne bağlayan gece saat 01.20’deki Denpasar uçuşuna arkadaşımın PNR bilgisinin grupta yer almaması nedeniyle kendisini uçuşa almadılar, ben de onunla birlikte olduğum için uçağa binemedim ve tura katılamadık.

Check‑in sürecinde bize check‑in’i bizim yapmamız gerektiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Konfigürasyon ve check‑in bilgileri Cuma günü, iş yoğunluğunun en yoğun olduğu zamanda, son dakikada gönderildi ve bu bilgiler spam klasörüne düştüğü için tarafımızca görülemedi. İlk görüştüğümüz ETS temsilcisi “size zaten mail attık” şeklinde bir dönüş yaptı; ancak mail spam klasörüne düştüğü için bu bilgiye zamanında ulaşmamız mümkün olmadı. Sonrasında görüştüğümüz diğer görevliler de durumu yönetime mail attıklarını ilettiler fakat mağduriyetimiz için somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte bir sonraki uçuşu beklerken bizi havalimanına oldukça uzak, Beylikdüzü’nde alelade bir otele yönlendirdiler. Havalimanından bu otele ulaşmak için yaklaşık 4 saat yol çekmek zorunda kaldık ve sabah saat 05.00’te ancak odaya yerleşebildik. Zaten yaşadığımız stres ve yorgunluğun üzerine bir de bu uzun ve yorucu yolculuğu ekledik. Üstelik transferi sağlayan aracın şoförü de bu saatlerde son derece hırçın ve rahatsız edici bir şekilde araç kullandı.

Ayrıca şu anda bir sonraki uçuşla Bali’ye gidecek olmamıza rağmen, varışta otel transferimizin sağlanmayacağı ve kendi imkanlarımızla otele gitmemiz gerektiği, bu masrafların da karşılanmayacağı tarafımıza bildirildi. Hem ilk uçuşa alınmama sebebiyle hem de sonrasında transfer desteğinin kaldırılmasıyla ve Beylikdüzü’ndeki otele yerleştirilme sürecinde yaşadığımız yorgunlukla ciddi şekilde mağdur edildik.

Yaşadığımız bu organizasyon ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, ilk uçuşa alınmamızdan kaynaklanan tüm mağduriyetimizin, Beylikdüzü’ndeki otele yönlendirilmemiz sonucu oluşan ek zaman ve ulaşım kaybımızın ve Bali’deki transfer dahil bu süreçte yapmak zorunda kaldığımız ve kalacağımız tüm ek ulaşım masraflarımızın tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu yoğun stres ve yıpranma nedeniyle refakat/refah bedeli niteliğinde uygun bir manevi telafi sağlanmasını da özellikle istiyorum.