to read complaints and reviews, or file yours. 
05.05.2026 tarihinde Etstur web sitesi üzerinden 116361449 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Leda Stone House, Uçhisar/Nevşehir otelinde 23‑24 Mayıs 2026 tarihleri için 2 yetişkin 2 çocuk, Superior Suite oda tipi seçtim. Karşıma iki seçenek çıktı; biri iptal edilemez, diğeri ise daha pahalı olan ve açıkça “Ücretsiz İptal” ibaresi bulunan seçenekti. Ben de bu yüzden daha fazla ücret ödeyerek ücretsiz iptal hakkı sunduğu belirtilen seçeneği tercih ettim.
Ancak daha sonra gördüm ki iptal hakkı yalnızca 05‑09 Mayıs tarihleri arasında kullanılabiliyormuş. Yani “Ücretsiz İptal” diye satılan hakkın, rezervasyonun kendisiyle neredeyse çakışan dört günlük son derece dar bir pencereyle sınırlandığını, satın alma sürecinde hiçbir yerde açık ve anlaşılır şekilde göremedim. Bu kritik bilgi sayfada normal bir metin olarak yazılı değil, onay ekranında da açıkça belirtilmiyor ve kullanıcıdan ayrıca onay alınmıyor. Sadece “Ücretsiz İptal” yazısının yanındaki silik, küçük bir “i” simgesinin üzerine fareyle gelince açılan bir alanda yer alıyor.
Bu tasarımın, tüketicinin iptal şartlarını fark etmemesini adeta teşvik eden, bilgi gizleyerek yönlendiren bir “karanlık desen (Dark pattern)” olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak, ücretsiz iptal hakkı sunduğu iddiasıyla fazladan ödediğim para fiilen hiçbir işe yaramamış, standart iptal edilemez rezervasyondan farkı olmayan, daha pahalı bir rezervasyon satın almış durumdayım. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğuna inanıyorum.
Konu hakkında Etstur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bütün bu durumu ve “Ücretsiz iptal süresinin sadece dört gün olduğunu bilseydim bu farkı verip bu seçeneği tercih etmezdim” şeklindeki itirazımı ifade etmeme rağmen, iptal veya erteleme yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Talebim; rezervasyonum için ya ücretsiz iptal hakkımın kullanıma açılması ya da tarihin herhangi bir ek ücret olmadan ertelenmesi, bunlar mümkün değilse de ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir.
Bünyamin E********
Rezervasyon No: 116361449
ETS Tur üzerinden 24/05/2026 Pazar 14:00’ten 29/05/2026 Cuma 12:00’ye kadar, 5 gece konaklamalı, 2 yetişkin ve 2 çocuk için bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu, üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden iptal etmek istedim. Sitenin ana ekranında iptal ve iade hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen...
4 Ocak 2026 tarihinde Etstur üzerinden Das3917 isimli otelde 4–6 Şubat 2026 tarihleri için 49.140 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödemenin üzerinden henüz 30 dakika geçmişken, yanlış kartla ödeme yaptığımı fark edip aynı gün saat 19.15 civarında ...
Etstur üzerinden Uptown Büyük Anadolu Otel için 31.01.2026 Cumartesi günü girişli bir tatil paketi satın aldım. Ancak otele giriş yapmak için gittiğimde, rezervasyonumun yapılmadığı veya iptal edilmiş olduğu bilgisiyle karşılaştım. Bu süreçte otel değişikliği yapılırken yaklaşık üç saat boyunca hiçb...
11.01.2025 akşam saatlerinde Etstur’un web sitesi üzerinden sömestir tatilimiz için Snowdora Palandöken Otel’de suit oda planlaması yapmak istedim. Üyelikle giriş yaptığım halde ekranda üyeye özel 92.547 TL tutarında bir fiyat gördüm ve tüm tatilimizi bu fiyata göre planladım. 19 Ocak–31 Ocak sömest...
Yorumlar