to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Şartı Yanıltıcı: Sınırlı 4 Günlük Pencere Ve İade Talebi
05.05.2026 tarihinde Etstur web sitesi üzerinden 116361449 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Leda Stone House, Uçhisar/Nevşehir otelinde 23‑24 Mayıs 2026 tarihleri için 2 yetişkin 2 çocuk, Superior Suite oda tipi seçtim. Karşıma iki seçenek çıktı; biri iptal edilemez, diğeri ise daha pahalı olan ve açıkça “Ücretsiz İptal” ibaresi bulunan seçenekti. Ben de bu yüzden daha fazla ücret ödeyerek ücretsiz iptal hakkı sunduğu belirtilen seçeneği tercih ettim.
Ancak daha sonra gördüm ki iptal hakkı yalnızca 05‑09 Mayıs tarihleri arasında kullanılabiliyormuş. Yani “Ücretsiz İptal” diye satılan hakkın, rezervasyonun kendisiyle neredeyse çakışan dört günlük son derece dar bir pencereyle sınırlandığını, satın alma sürecinde hiçbir yerde açık ve anlaşılır şekilde göremedim. Bu kritik bilgi sayfada normal bir metin olarak yazılı değil, onay ekranında da açıkça belirtilmiyor ve kullanıcıdan ayrıca onay alınmıyor. Sadece “Ücretsiz İptal” yazısının yanındaki silik, küçük bir “i” simgesinin üzerine fareyle gelince açılan bir alanda yer alıyor.
Bu tasarımın, tüketicinin iptal şartlarını fark etmemesini adeta teşvik eden, bilgi gizleyerek yönlendiren bir “karanlık desen (Dark pattern)” olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak, ücretsiz iptal hakkı sunduğu iddiasıyla fazladan ödediğim para fiilen hiçbir işe yaramamış, standart iptal edilemez rezervasyondan farkı olmayan, daha pahalı bir rezervasyon satın almış durumdayım. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğuna inanıyorum.
Konu hakkında Etstur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bütün bu durumu ve “Ücretsiz iptal süresinin sadece dört gün olduğunu bilseydim bu farkı verip bu seçeneği tercih etmezdim” şeklindeki itirazımı ifade etmeme rağmen, iptal veya erteleme yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Talebim; rezervasyonum için ya ücretsiz iptal hakkımın kullanıma açılması ya da tarihin herhangi bir ek ücret olmadan ertelenmesi, bunlar mümkün değilse de ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir.
Bünyamin E********
Rezervasyon No: 116361449
Ücretsiz iptal hakkının sadece dört gün geçerli olduğunu öğrendim ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Etstur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş alamadım, bu yüzden rezervasyon ücretimin iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve bu deneyim beni firmayla bir daha çalışmamaya itti. Yanıltıcı bilgiler veriyor, müşteriyi kandırmaya yönelik süreçler mevcut.
