Rezervasyon Sorunu Ve Uzak Otel Yönlendirmesi Tatilimi Mahvetti

Etstur üzerinden Uptown Büyük Anadolu Otel için 31.01.2026 Cumartesi günü girişli bir tatil paketi satın aldım. Ancak otele giriş yapmak için gittiğimde, rezervasyonumun yapılmadığı veya iptal edilmiş olduğu bilgisiyle karşılaştım. Bu süreçte otel değişikliği yapılırken yaklaşık üç saat boyunca hiçbir net çözüm sunulmadan bekletildim ve daha kötüsü, tekrardan aynı otele yönlendirildim fakat "tekrardan odamız yok" cümlesiyle geri dönüş aldım. Bu olaylar, ailem ile beraber gelmiş olduğumuz yurt dışı tatilimizin başlangıcını tamamen olumsuz etkiledi. Uzun süre bekletilmem, yurt dışı telefon görüşmeleri sonrası ve çevrede birçok otelde yer kalmadığının söylenmesi nedeniyle, aslında tercih etmediğim halde mecburen onay vermek zorunda kalarak merkeze uzak ve aldığım hizmetle kesinlikle eşdeğer olmayan farklı bir otele yönlendirildim. İlgili rezervasyonlarımın numaraları 115903417 ve 115903469’dur.

Tercih ettiğim Uptown Büyük Anadolu Otel şehir merkezindeydi ve özellikle merkeze yakınlığı nedeniyle bu oteli seçmiştim; taksiye ihtiyaç duymadan sosyal hayata rahatça ulaşabileceğim bir konumdaydı. Ancak Etstur tarafından yönlendirildiğim Sunport Otel, Lapta’ya bağlı, merkeze yaklaşık 10 km uzak bir konumda bulunuyor, çevresinde sosyal anlamda neredeyse hiçbir imkan yok ve her merkeze gidişimizde yaklaşık 1.000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Üç gün boyunca gidiş-dönüş taksi ücretleri, yurt dışı telefon görüşmeleri ve manevi olarak en önemlisi bu durum tatil planımı, konaklama koşullarımı ve bütçemi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Yaşanan değişikliğin Etstur’un rezervasyon sürecindeki aksaklıkları ve sonrasında sunulan yetersiz, yavaş çözüm seçenekleri nedeniyle ortaya çıktığını, satın aldığım hizmet ile bana sunulan hizmet arasında açık bir fark bulunduğunu ve bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim bedel üzerinden makul bir indirim ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iadenin veya telafi edici ödemenin yapılmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.