Transfer hizmetindeki aksaklık ve müşteri şikayeti

Ailemle yaptığımız Kıbrıs tatili dönüşünde ETS çalışanı olduğunu belirten ve bana WhatsApp üzerinden “herhangi bir konuda isteğimizi yerine getireceğini” yazan H**** Bey’den havaalanı transferi talep ettim. Talebimi kendisine 02.09.2026 tarihinde ilettim, dönüş uçuşumuz ise 04.09.2026 tarihindeydi. 04.09.2026 sabahı bana transferin ayarlandığını, saat 10.00’da otel lobisinde hazır olmamız gerektiğini mesajla bildirdi.

04.09.2026 sabahı ailemle birlikte saat 09.45’ten 10.25’e kadar Girne’deki Rocks Hotel’in lobisinde bekledik. Bu süre boyunca H**** Bey’i defalarca WhatsApp üzerinden uyardım ancak transferi organize etmeyi başaramadı. Sürekli transferin trafikte kaldığı benzeri bahaneler üretti, ne yazık ki araç gelmedi ve uçağa yetişme stresine girmek zorunda kaldık.

Sonunda mecburen otelden taksi talep ederek havaalanına kendi imkanlarımızla gittik. Daha sonra H**** Bey, otel lobisinde bu transferi ETS üzerinden değil dışarıdan ayarladığını, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bu süreçte ETS markasına güvenerek hareket etmiş biri olarak, bu kişinin kendisini ETS çalışanı olarak tanıtıp böyle bir mağduriyete sebep olmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Tüm seyahatlerimde öncelikle tercih ettiğim ETS’nin bu kişiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum. Keyifli geçen bir tatilin bu kadar stresli ve sorunlu bitmesini hiç kimse hak etmiyor.