Soğuk Oda, Yetersiz Hizmet: Tatilim Zehir Oldu

07-09 Kasım 2025 tarihleri arasında est tur üzerinden Bolu Abant Manzara Otel’de, 14 numaralı odada konakladım (Rezervasyon No: 115614725). Otele 7 Kasım’da saat 15.00 civarında giriş yaptım. Odaya girdiğimde petekler yanmıyordu, resepsiyona bildirdim, ilgileneceklerini söylediler. Gece döndüğümde hala petekler yanmıyordu, tekrar resepsiyona bilgi verdim ve bu kez açtılar. Ancak bana, 23 dereceye ulaşınca peteklerin otomatik olarak kapandığı söylendi. Ertesi gün de aynı sorun devam etti; camı açıp dışarı çıktım, döndüğümde yine oda soğuktu ve petekler çalışmıyordu. Tekrar resepsiyona bildirdim, bu kez yetkili biriyle telefonla görüştürdüler. Bana, “Bir tek siz şikayet ediyorsunuz, odanızı 25 dereceye yükselttik, başka kimseden şikayet gelmedi” şeklinde bir cevap verildi. Petekler sadece söylediğimde açıldı, sonrasında tekrar kapanıyordu.

Ayrıca duş almak istediğimde de su soğuktu. Resepsiyonu aradığımda, “Şimdi bakıyorum” denilerek geçiştirildim ve buz gibi suyla duş almak zorunda kaldım. Temizlik ve Konfor konusunda da beklentilerimin çok altında bir hizmet aldım; örneğin, üzerime düşen en basit ihtiyaçlar bile karşılanmadı.

Tatilim bu koşullarda tam anlamıyla zehir oldu. Est tur’u aradığımda da mağduriyetim için bir şey yapamayacaklarını, sadece oteli uyardıklarını söylediler. 14.121 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve karşılığında bu şekilde bir hizmet almak beni çok üzdü.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Başka misafirlerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.