Sadık Müşteri İçin Sadakat İndirimi Eksikliği ETS Tur’u Hayal Kırıklığına Sürükledi

Uzun yıllardır tüm tatillerimi neredeyse sadece ETS Tur üzerinden planlayan, yıl içinde yaz kış 5–6 kez farklı destinasyonlara seyahat eden bir müşteriyim. Bu yıl içinde Mardin, Kapadokya, Şirince, Ankara, Bursa ve Eskişehir seyahatlerimin yanı sıra daha önce Maxx Royal, Voyage otelleri ve Ng Phaselis gibi tesislerde de ETS aracılığıyla konakladım. Buna rağmen son yaz tatilim için hiçbir ayrıcalık ya da özel indirimden faydalanamadım.

Son olarak 19–22 Temmuz tarihleri için Antalya Calista Luxury Otel’e rezervasyon talebim oldu ve 17 Temmuz saat 10.50 civarında müşteri temsilcinizle telefon üzerinden görüştüm. Müşteri temsilcisi, benim için özel indirim alabilmek amacıyla yetkili biriyle görüştü ancak indirim talebimin reddedildiğini iletti. Özellikle bu kadar sık ETS üzerinden tatil alan, markaya sadık bir müşteri olarak ilk kez rezervasyon yaptıran bir müşteriyle tamamen aynı şartlarda olmam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Devamlı ETS Tur ile seyahat eden, aynı firmayı ısrarla tercih eden bir müşteriye özel indirim, ek avantaj ya da sadakat programı gibi bir ayrıcalık tanınmasını beklerdim. Yaşadığım bu durum nedeniyle artık ETS Tur’u tercih etmemeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Sadık müşterilerinizi kaybetmemeniz adına, gerek bu rezervasyonum özelinde gerekse genel olarak benim gibi sık seyahat eden müşterilere sunulacak net ve hissedilir bir sadakat indirimi veya avantaj politikasının uygulanmasını talep ediyorum.