to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur Gordion Şubesi Rezervasyon Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
21 Nisan itibarıyla ETS Tur Gordion Şubesi ile bir otel rezervasyonu için görüşme başlattım. O günden bu yana yaklaşık 15 gündür sürekli olarak biz aramamıza rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı, her seferinde çok geç dönüldü ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.
Her görüştüğümüzde, tamamen ETS kaynaklı bu gecikmeler nedeniyle, rezervasyon yaptırmak istediğimiz otelin fiyatı sürekli arttı. Buna rağmen düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, süreç yönetimi ve müşteri iletişimi son derece zayıf kaldı. Müşteri olarak değer görmediğimi hissettim.
Yıllardır ETS ile seyahat eden bir müşteri olmamıza rağmen, bu yıl içinde ikinci kez benzer bir sorun yaşamamız ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. ETS’nin güçlü rakipleri olduğunu unuttuklarını, bu tutumun marka tercihimiz üzerinde olumsuz etkisi olduğunu belirtmek isterim.
Bu şikayeti, bizim yaşadığımız bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. ETS Tur’un özellikle Gordion Şubesi çalışanlarına müşteri iletişimi ve süreç takibi konusunda ivedilikle eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
