Rezervasyon Yapılan Otelin Kapalı Olması Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

01-03 Kasım 2025 tarihleri arasında Long Beach Club Nature otelinde ETS üzerinden rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon Kodu: 115552188). Rezervasyonumdan dört gün sonra ETS tarafından arandım ve otelin, konaklama tarihlerimde kış sezonuna geçtiği için kapalı olacağı bildirildi. Oysa rezervasyon sırasında otel sistemde açık görünüyordu ve ödeme işlemini Garanti Bonus kredi kartımla, kış indirimi kapsamında toplam 14.925 TL olarak gerçekleştirdim.

İptal ve ücret iadesi için sürecin başladığı söylendi; ancak iadenin 7 ila 14 iş günü süreceği belirtildi. 02 Kasım bizim evlilik yıl dönümümüz ve yeni bir program yapabilmemiz için çok az zaman kaldı. Ödemenin gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, ETS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, önce alternatif bir otel bulunacağı söylendi fakat bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise sürekli otelden geri dönüş beklendiği ifade edildi ve net bir sonuç alamadım. Oysa kendi sitelerinden otel seçip rezervasyon yapmak yalnızca bir saatimi almıştı, ancak yaşanan sorun günlerce çözülemedi.

Açık olmayan bir otelin sistemde müsait olarak gösterilmesi, ardından ödeme alınıp sonrasında mağdur edilmem çok büyük bir hayal kırıklığına yol açtı. Hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte yaşadıklarımın diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.